MISSIONE “PODIUM 2012”:LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE PREMIA SEMPRE
1 March 2010
L’8 gennaio abbiamo presentato il nostro Progetto del Marchio che ci porterà a conseguire tre obiettivi: far diventare Peugeot punto di riferimento dello stile; diventare leader nei servizi di mobilità; scalare tre posizioni nella classica mondiale dei costruttori. Oggi, aggiungiamo un quarto obiettivo ai tre citati: la soddisfazione del cliente. È proprio la qualità del servizio offerto che ci rende e ci renderà sempre più forti».
Con queste parole Jean-Marc Gales, Direttore Generale di Peugeot, ha introdotto la convention Podium 2012 che a metà febbraio ha riunito a Parigi 1200 rappresentanti della Rete del Leone provenienti da tutto il mondo.
La qualità del servizio e la conseguente soddisfazione del cliente, infatti, sono due priorità assolute per il Marchio: è una vera e propria missione che coinvolge e coinvolgerà sempre più tutte le sue organizzazioni di vendita, assistenza e ricambi.
Durante la convention alle Concessionarie che si sono distinte maggiormente in questo campo sono stati assegnati i Peugeot Quality Awards durante la convention parigina. Per l’Italia sono state premiate la Concessionaria Minesi di Verbania, la Concessionaria Padovan & Figli di Trieste, la Concessionaria Falbomotor di Corigliano Calabro.
Nel corso della manifestazione, Alain Martinez, Amministratore Delegato di Peugeot Italia, ha proposto all’attenzione della platea, come esempio di “bonne pratique”, l’esperienza della Concessionaria Elimar di Vicenza che, pur essendo un’organizzazione del Leone relativamente giovane, ha cominciato a fare bene fin dalla sua nomina in termini di Soddisfazione del Cliente. Rappresenta, quindi, a tutti gli effetti l’idea di fondo della politica del Marchio in fatto di vendita di qualità.
La riunione parigina è stata la prima tappa di un’operazione di formazione di più ampio respiro, che nel nostro Paese coinvolgerà prossimamente ben 1900 persone della Rete italiana. Per loro, infatti, sono state organizzate sette giornate di formazione, quattro a Milano (7-8-9 e 12 aprile) e tre a Roma, dal 19 al 21.
Ogni stage, della durata di un giorno, sarà concentrato interamente sulla disamina su tutto quanto incide sulla soddisfazione del cliente.
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