La nuova posizione di responsabile della soddisfazione dei Clienti è affidata a Douglas D. Betts. Chrysler LLC si avvale dell’esperienza di un veterano nel campo della qualità.
Auburn Hills, Mich. - Douglas D. Betts è il nuovo Vice President and Chief Customer Officer (CCO) di Chrysler LLC. Con 21 anni di esperienza nel settore della qualità, Betts va a ricoprire una posizione assolutamente nuova ed assume la responsabilità della qualità diventando la figura chiave nel processo di trasformazione di Chrysler LLC in una società totalmente orientata alla soddisfazione dei Clienti.
Nel suo nuovo ruolo, Betts avrà come riferimento ‘la voce dei consumatori’ e si occuperà di definire processi, sistemi e risorse dedicati al raggiungimento di alti standard qualitativi nella produzione e nella soddisfazione dei Clienti. Betts svolgerà il suo incarico ad Auburn Hills, Mich. e riporterà direttamente a Jim Press, Vice Chairman and President Chrysler LLC.
‘Da oggi sarà il Cliente l’unità di misura della qualità in Chrysler LLC’ ha affermato Press. ‘Stiamo riorganizzando le nostre risorse allo scopo di stabilire nuovi parametri di riferimento nel campo della qualità e della soddisfazione del Cliente. E questo è un passo molto importante in questa direzione’.
Press ha descritto il nuovo CCO – una figura innovativa nel settore automobilistico – come ‘l’avvocato dei Clienti’.
Nell’entrare a far parte di Chrysler LLC, Betts lascia Nissan Americas, dove ha ricoperto prima l’incarico di Vice President, Manufacturing Quality e successivamente di Senior Vice President, Total Customer Satisfaction.
Prima di arrivare alla Nissan, Betts si è occupato di qualità presso Toyota, Michelin Tire Corp. e General Motors. Il suo incarico in Chrysler è già effettivo.
Stephen M. Walukas, che ha ricoperto precedentemente l’incarico di Vice President, Corporate Quality, torna nel settore Procurement and Supply con una nuova carica manageriale che sarà ufficializzata nei prossimi giorni.
