La rete dei Concessionari Jaguar di tutto il mondo ha ricevuto in questi giorni numerosi riconoscimenti nei principali mercati automobilistici per la cura e la soddisfazione della clientela, tra cui gli Stati Uniti, il Regno Unito e la Germania.
Bibiana Boerio, Amministratore delegato Jaguar Cars, ha detto: "I fantastici risultati delle ricerche J.D. Power negli USA e Motor Trader in Gran Bretagna sono un’ulteriore conferma dell’attenzione di Jaguar nell’offrire un’impareggiabile esperienza di vendita e di acquisto. Jaguar si distingue, da sempre, per il suo stile e le prestazioni, e queste qualità si riflettono nel servizio offerto da tutti i nostri Concessionari, in ogni parte del mondo."
Negli USA, nel 2007, Jaguar si è classificata al primo posto nella ricerca J.D. Power e Associates Customer Service Index (CSI), con il punteggio più alto nella storia della rilevazione stessa, togliendo il primato alla Lexus. Con 925 punti su 1000, Jaguar ha migliorato di 13 punti il miglior risultato della rilevazione del 2006.
Mike O’Driscoll, Presidente Jaguar & Land Rover Nord America ha detto: "Questo eccezionale risultato dell’indagine JD Power riflette gli straordinari progressi che Jaguar ha compiuto in questi ultimi anni. Il primo posto nell’assistenza ai clienti, che segue alla nostra prima posizione nell’indagine riguardante l’indice di soddisfazione della vendita ottenuta in questi ultimi tre anni, è un riconoscimento della dedizione e della passione con la quale lavorano i nostri Concessionari.".
Lo studio del 2007 misura la soddisfazione del Cliente rispetto il servizio di assistenza ricevuto dal Concessionario durante i primi tre anni dal momento della prima vendita. Il livello di soddisfazione è quantificato valutando sei aree-chiave: l’inizio dell’assistenza, l’accettazione, l’esperienza in concessionaria, l’offerta del servizio, la qualità dell’assistenza e la facilità del servizio. In Gran Bretagna, il concessionario Jaguar Hatfields di Wakefield ha vinto il titolo di "Concessionario dell’Anno 2007" ai prestigiosi premi di Motor Trader, mentre Merritts Jaguar di Amersham ha ricevuto il premio "Aftermarket".Valutati da un panel di esperti del settore nominato da Motor Trader, i Concessionari Jaguar hanno battuto, grazie ai loro titoli, tutti gli altri concessionari delle altre case automobilistiche presenti in Gran Bretagna, incluse BMW, Audi, Mercedes e Porsche. Il processo di selezione di Motor Trader è unanimemente riconosciuto come il più rigoroso nell’ambito del settore automobilistico. Presentazioni scritte, visite in loco ed interviste contribuiscono alla decisione finale.Il premio "Concessionario dell’Anno" è il riconoscimento dell’eccellenza raggiunta nell’ambito dell’intera gamma delle attività commerciali, inclusi il marketing, il post vendita, la vendita di vetture nuove e usate e il livello di preparazione del personale.Il premio "Aftermarket", nello stesso tempo, riconosce le migliori innovazioni nell’ambito della cura della Clientela, del marketing e della gestione commerciale mirate a generare un aumento delle vendite e del profitto. Geoff Cousins, Amministratore delegato Jaguar UK, ha commentato: "Sono lieto che entrambe le concessionarie siano state premiate per il grande lavoro che svolgono. E’ un risultato eccezionale l’essere stati scelti nonostante la concorrenza dei nostri più diretti rivali. I Concessionari Jaguar del Regno Unito continueranno ad impressionare favorevolmente i clienti per la loro dedizione al "Customer care" e con la nuova XF appena dietro l’angolo, questi premi non sarebbero potuti arrivare in un momento migliore."In Germania, Jaguar ha ottenuto la prima posizione nella ricerca sulla soddisfazione del Concessionario condotta dall’Automotive Department dell’Università di Bamberg e nella ricerca CDAS interna di Ford Motor Company. Queste indagini sono state eseguite dal dipartimento ricerche di mercato di Eurotax Schwacke e dall’Università di Reutlingen. Nella ricerca 2007 di Schwacke sul marchio, Jaguar in Germania ha ottenuto il primo posto per la completa soddisfazione del concessionario, migliorando la nona posizione ottenuta lo scorso anno. Dall’indagine eseguita su oltre 1.000 concessionari tedeschi, è risultato che il marchio Jaguar non soltanto ha ottenuto il primo posto nel grado di soddisfazione generale, ma anche nell’importante categoria della redditività, migliorando di otto posizioni rispetto al 2006.

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