"Il nostro obiettivo è quello di essere i numeri uno nella Completa Soddisfazione del Cliente in
ogni mercato europeo entro il 2010",
ha dichiarato Andrea Formica, Senior Vice-President.
"Quest’anno siamo davvero fieri di premiare un numero sempre più ampio di concessionari
Toyota che si sforzano di assicurare che sia i nuovi clienti sia quelli fidelizzati siano
completamente soddisfatti in ogni fase della loro esperienza di acquisto e possesso".
Sono stati circa 2.500 i concessionari Toyota di tutta Europa giudicati sulla base di una
ricerca annuale sulla soddisfazione del cliente, introdotta da Toyota Motor Europe per la
prima volta nel 2006. I vincitori sono stati scelti sulla base di prestazioni davvero eccezionali
stabilite attraverso dei criteri chiave nell’attività di vendita e servizio. Oltre alla cura della
relazione con il cliente, la valutazione comprende numerosi processi che vanno
dall’accoglienza nello showroom, al modo di trattare, per finire alla precisione degli
appuntamenti per i successivi follow-up.
I premi sono stati consegnati da Tadashi Arashima, Presidente e CEO di Toyota Motor
Europe. Alla cerimonia era presente il Presidente di Toyota Motor Corporation, Katsuaki
Watanabe, e il management di Toyota Motor Italia.
Per il mercato italiano gli "Ichiban Awards 2008 Toyota" sono stati assegnati ai seguenti
Concessionari: Bianco di Treviso, Didiauto 2 di Bari e Rolancar di Arezzo; a loro va il plauso
di Toyota Motor Italia, per l’eccellente servizio svolto nei confronti della clientela.
Roma, 05 giugno 2008
Sales, Marketing, Product Planning and Communication, di Toyota Motor Europe
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