Citroën sceglie di rendere ancora più esplicito il messaggio che accompagna la sua trasformazione: la relazione con chi guida una vettura del Double Chevron è centrale. Dal 1° dicembre Anne Fenninger assumerà l’incarico di Head Of Global Customer Satisfaction, posizione appena creata e collocata nel top management. Fenninger riporterà direttamente a Xavier Chardon, CEO del marchio, dando un segnale netto: la soddisfazione dei clienti non è più un tema di contorno, ma una leva di governo strategica.
Il cliente al centro della nuova Citroën
Nelle parole di Chardon, la nomina nasce dall’esigenza di una vicinanza reale ai clienti e dal desiderio di sostenere la rete nel rispondere meglio ad aspettative e bisogni che cambiano in fretta. Mettere la Customer Satisfaction sotto la responsabilità diretta del CEO significa darle peso operativo quotidiano, con una regia unica. È anche un tassello coerente con iniziative già avviate nel 2025, come la garanzia di 8 anni attiva su tutti i modelli Citroën venduti in Europa, pensata per trasformare fiducia e tranquillità in un valore tangibile per chi acquista.
Il percorso di Anne Fenninger
Il profilo di Fenninger racconta una carriera costruita sull’incrocio tra digitale e percorso cliente. Laureata alla ESCP Business School di Parigi, entra in Peugeot nel 1998 nell’area Parts & Service, maturando una conoscenza diretta del post-vendita. Nel 2006 passa alla comunicazione per Spagna, Italia e Germania e nel 2008 guida la strategia digitale internazionale del Leone. Dopo l’esperienza al SIG francese come Digital Strategy Manager, approda in DS Automobiles nel 2014 con responsabilità sul funnel commerciale e sul digitale. Dal 2018 ricopre ruoli di gruppo in Stellantis legati a formazione, academy software/data e, più di recente, marketing per i servizi connessi. Un percorso che spiega perché Citroën la consideri la figura giusta per tradurre l’attenzione al cliente in processi e risultati misurabili.
Cosa cambia dal 1° dicembre
“Sono entusiasta di promuovere il miglioramento della soddisfazione del cliente”, ha detto Fenninger annunciando il nuovo incarico, legando il tema alla fedeltà del cliente e quindi al successo del brand. In pratica significa lavorare su tutto il ciclo di vita dell’auto: dall’ordine alla consegna, dalla manutenzione ai touchpoint digitali, fino alla gestione delle garanzie. Citroën, mentre amplia l’offerta elettrificata e aumenta il peso dei servizi, vuole che l’esperienza complessiva sia all’altezza della promessa di comfort e accessibilità che da sempre la distingue. Mettere una “cabina di regia” dedicata al cliente al vertice dell’organizzazione è il modo più diretto per provarci davvero.
