Il mercato dell\u2019usato premia ancora una volta FirstHand, al primo posto per livello di soddisfazione da parte delle concessionarie. \u00c8 il risultato dell\u2019indagine DealerSTAT 2015, realizzata da Quintegia in collaborazione con i docenti dell\u2019Universit\u00e0 Ca\u2019 Foscari di Venezia, che analizza la relazione tra Case automobilistiche e reti di vendita attraverso la soddisfazione dei dealer italiani. Lo studio, che pone a confronto ben 32 marchi vede, infatti, il programma di usato certificato e garantito della Stella FirstHand al vertice delle preferenze dei dealer. Cresce la redditivit\u00e0 e la trasparenza dell\u2019offerta conquista un numero sempre maggiore di clienti, frutto della grande attenzione dedicata ai materiali informativi, ad una forte presenza online a supporto delle attivit\u00e0 di vendita ed alla capacit\u00e0 di sviluppare iniziative innovative come la presenza dell\u2019usato FirstHand nei principali appuntamenti fieristici nazionali. Un punto di riferimento per il mercato dell\u2019usato che segna oggi una nuova rivoluzione che parte direttamente dal web. Completamente rinnovato nella grafica e nelle funzionalit\u00e0, il sito usato.firsthand.it offre, infatti, inediti strumenti che rendono ancora pi\u00f9 personale ed efficace l\u2019esperienza per clienti e dealer, portando il marchio FirstHand nell\u2019era di Mercedes me.\u200e<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n FirstHand \u00e8 il programma di usato ufficiale con il pi\u00f9 alto livello di soddisfazione dei clienti e, da oggi, si pu\u00f2 affermare anche dei dealer italiani. Lo conferma l\u2019indagine DealerSTAT 2015, realizzata da Quintegia in collaborazione con i docenti dell\u2019Universit\u00e0 Ca\u2019 Foscari di Venezia, che ha valutato oltre 1.200 questionari, coinvolgendo il 50% dei dealer italiani. Competitivit\u00e0 dell\u2019offerta, rapporto costi-benefici, riduzione dei tempi di giacenza, insieme a strategie di marketing mirate ed innovative sono stati gli elementi del successo del programma di usato certificato e garantito della Stella, che si \u00e8 distinto tra ben 32 marchi coinvolti.<\/p>\n Con FirstHand, Mercedes-Benz ha rivoluzionato le regole del mercato dell\u2019usato premium, presentando un insieme di innovativi servizi integrati mai sviluppati in precedenza.<\/p>\n <\/p>\n Un punto di riferimento in continua evoluzione che proprio in questi giorni introduce importanti novit\u00e0, che sottolineano la grande attenzione rivolta a dealer e clienti. Una nuova rivoluzione che parte dal web, rinnovando completamente il sito usato.firsthand.it <\/strong>ed entrando cos\u00ec nell\u2019era di Mercedes me, dove il protagonista \u00e8 il Cliente. Una grafica completamente rinnovata e funzionalit\u00e0 ampliate rendono, infatti, ancora pi\u00f9 coinvolgente e personalizzata la navigazione e la ricerca.\u200e<\/p>\n <\/p>\n La nuova impostazione offre maggiore visibilit\u00e0 a vetture e dealer con schede, consultabili in un click gi\u00e0 dalla homepage, dove vengono poste in risalto tutte le ultime novit\u00e0 disponibili nella flotta FirstHand, le vetture con prezzo ribassato rispetto alla prima pubblicazione ed il calendario di eventi e manifestazioni che vedono protagonista l\u2019usato garantito della Stella.<\/p>\n <\/p>\n Una nuova sezione \u00e8, infine, dedicata alle opinioni dei clienti sul dealer e sulla vettura acquistata. Un feedback importante che sottolinea ancora una volta la trasparenza, tra i valori fondamentali di FirstHand, che dal 2011 \u00e8 l\u2019unico programma di usato garantito che adotta la Carta dei servizi OKCODACONS.<\/p>\n <\/p>\n Qualit\u00e0, trasparenza, partecipazione, efficienza, cortesia e disponibilit\u00e0 sono i principi cui si ispira FirstHand. Valori che sono parte integrante della Carta dei Servizi che riconosce affidabile il servizio FirstHand. FirstHand fonda, infatti, l\u2019eccellenza del proprio programma sull\u2019attenzione e la disponibilit\u00e0 verso le esigenze della Clientela, con l\u2019obiettivo di assicurare sempre una risposta qualificata e competente, orientata alla massima correttezza e collaborazione.<\/p>\n FirstHand seleziona e garantisce vetture Mercedes-Benz fino a 6 anni e 160.000 km con l\u2019obiettivo di rendere accessibile una vettura usata con le garanzie del nuovo. Per i modelli smart i criteri sono di 4 anni e 80.000 km, in linea con le richieste dei Clienti di questo segmento.<\/p>\n <\/p>\n Tranquillit\u00e0 e costi certi sono assicurati ai Clienti FirstHand grazie ad una garanzia unica per ampiezza e trasparenza, con durata fino a 48 mesi con chilometraggio illimitato. Per essere certificata FirstHand, una vettura deve superare ben 100 approfonditi controlli che coinvolgono ogni aspetto del veicolo, dalla meccanica alle sospensioni, dai cristalli ai rivestimenti interni.<\/p>\n La massima trasparenza della proposta \u00e8 uno dei punti che caratterizzano il programma FirstHand rispetto alla concorrenza. Per la prima volta, \u00e8 possibile conoscere il \u2018curriculum vitae\u2019 dettagliato di ogni vettura in termini di intervalli di manutenzione, passaggi di propriet\u00e0 ed eventuali interventi tecnici su carrozzeria, scocca, interni e meccanica: tutta la manutenzione ordinaria e straordinaria.<\/p>\n <\/p>\n Tra le altre caratteristiche distintive del programma FirstHand figurano, inoltre, il soccorso stradale 24 ore su 24 su tutto il territorio europeo e la vettura sostitutiva. Con FirstHand Mercedes-Benz assicura lo stesso eccellente servizio offerto ai Clienti che acquistano un\u2019autovettura nuova.<\/p>\n <\/p>\n Con una copertura di 49 Dealer FirstHand sul territorio italiano, isole comprese, ogni Cliente ha una Concessionaria vicina e dedicata dove trovare la propria vettura garantita FirstHand.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il mercato dell\u2019usato premia ancora una volta FirstHand, al primo posto per livello di soddisfazione da parte delle concessionarie. \u00c8 il risultato dell\u2019indagine DealerSTAT 2015, realizzata da Quintegia in collaborazione con i docenti dell\u2019Universit\u00e0 Ca\u2019 Foscari di Venezia, che analizza la relazione tra Case automobilistiche e reti di vendita attraverso la soddisfazione dei dealer italiani. 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