La strategia dell\u2019After Sales della Stella, che vede il coinvolgimento reale, virtuale ed innovativo dei clienti Mercedes-Benz, trova oggi la sua massima espressione in Mercedes me, un nuovo brand di servizi che unisce gli elementi della Best Customer Experience. Mercedes me coniuga, infatti, tutti i servizi attuali e futuri e li rende sempre accessibili, in maniera semplice ed intuitiva, attraverso una piattaforma digitale online, www.mercedes.me. Mercedes me comprende cinque distinte aree d\u2019interesse – Move me, Connect\u00a0me, Assist me, Finance me e Inspire me – focalizzate su acquisto di veicoli, finanziamento, manutenzione e servizi di mobilit\u00e0 Daimler. Mercedes me consente l\u2019integrazione perfetta, a 360\u00b0, dei settori assistenza e mobilit\u00e0, divenendo cos\u00ec il nuovo punto di riferimento per l\u2019assistenza personalizzata ai clienti. Nel mondo dell\u2019After Market, Mercedes me passa attraverso Connect me e Assist me, che contribuiscono a mantenere ogni giorno viva la relazione con i clienti della Stella.<\/p>\n
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\u201cMercedes-Benz sta registrando un notevole trend di crescita, e vogliamo proseguire in questa direzione: da qui nasce Mercedes me. Sotto questo nuovo brand riuniamo una serie di servizi che ruotano intorno alle nostre automobili e ai nostri clienti\u201d, ha dichiarato Benito de Filippis, Direttore After Sales di Mercedes-Benz Italia.<\/p>\n
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Il nuovo marchio di servizi Mercedes me \u00e8 nato nell\u2019ambito di Mercedes-Benz 2020 \u2013 Best\u00a0Customer Experience. Fino al 2020, non saranno, infatti, solo nuovi prodotti e segmenti a garantire la crescita, ma anche l\u2019adattamento preciso e puntuale dell\u2019organizzazione di vendita e marketing ai desideri e alle esigenze, in continua evoluzione, dei clienti. Best Customer Experience riunisce una serie di nuovi approcci a marketing, vendite e After Sales volti ad offrire al cliente un\u2019esperienza coerente e in linea con l\u2019eccellenza della Stella. Mercedes me pu\u00f2 contare su piattaforma digitale intuitiva e semplice da utilizzare, e sui Mercedes me Store, il nuovo punto d\u2019incontro per vivere da protagonisti un\u2019esclusiva ed innovativa esperienza con il Marchio Mercedes ed entrare cos\u00ec dalla porta principale nella mobilit\u00e0 del futuro, integrata ed intelligente. Uno spazio dove si fondono mondo reale e virtuale, emozione e tecnologia, in cui il cliente si pone al centro dell\u2019universo della Stella per scoprire il nuovo concetto di lusso moderno. Da pochi giorni la citt\u00e0 di Milano pu\u00f2 vantare il secondo Mercedes me Store al mondo dopo quello di Amburgo, che ha aperto le suo porte agli appassionati della Stella, in Galleria Vittorio Emanuele II.<\/p>\n
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\u201cAttraverso un\u2019attenta e dettagliata analisi dei trend futuri, da tempo monitoriamo i mutamenti sociali e delle esigenze personali dei clienti. Il nostro potenziale innovativo non si limita allo sviluppo dei prodotti, ma mira anche alla creazione di servizi flessibili non necessariamente legati al mondo dell\u2019automobile\u201d, ha dichiarato Dieter Zetsche, Presidente di Daimler AG e Responsabile di Mercedes-Benz Cars.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Con Mercedes me, Mercedes-Benz mette ancora pi\u00f9 in primo piano il cliente. Il principio ispiratore del nuovo marchio \u00e8 \u2018il meglio per me\u2019, indipendentemente dal fatto che il cliente possieda o meno una Mercedes-Benz, o addirittura non possa contare su un veicolo di propriet\u00e0. In tutte e cinque le aree tematiche (mobilit\u00e0, connettivit\u00e0, assistenza, finanziamento ed ispirazione) in cui si articola, il nuovo brand Mercedes me propone un\u2019ampia gamma di servizi intelligenti ed all\u2019avanguardia. \u201cIn questo modo rendiamo il contatto con il mondo Mercedes-Benz ancora pi\u00f9 personalizzato, trasparente, interessante e comodo\u201d, ha affermato Ola K\u00e4llenius, Membro del Board di Mercedes-Benz Cars e Responsabile Sales.<\/p>\n <\/p>\n Mercedes me: cinque pilastri per un unico brand<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Mercedes Move me<\/strong> offre soluzioni di mobilit\u00e0 intelligenti, indipendentemente dal fatto che il cliente disponga di una propria auto. Tante innovative soluzioni come, ad esempio, car2go che mirano ad offrire un\u2019ampia gamma di servizi di mobilit\u00e0 individuale. Partnership strategiche garantiscono, inoltre, al cliente possibilit\u00e0 di scelta ancora maggiori. Si pensi, ad esempio, al programma mytaxi basato su smartphone ed al servizio di noleggio a breve termine di vetture premium Mercedes-Benz Rent.<\/p>\n <\/p>\n Grazie a Mercedes<\/strong> Connect me<\/strong> l\u2019era dell\u2019Internet of Things sale a bordo delle Mercedes e consente ai clienti di essere sempre connessi al veicolo ovunque ed in ogni momento. Tra i principali servizi, il soccorso in caso di incidente o guasto e la gestione della manutenzione, cos\u00ec come il sistema di chiamata d\u2019emergenza Mercedes-Benz e la funzione telediagnosi. Attraverso \u2018Remote Online\u2019, il cliente sa esattamente dove ha parcheggiato, se ne ha bloccato le porte e quanto carburante rimane nel serbatoio. Sempre grazie \u2018Remote Online\u2019, nelle vetture elettriche ed ibride, \u00e8 possibile riscaldare e raffreddare a distanza l\u2019abitacolo della propria vettura. Le App Mercedes-Benz, inoltre, rendono la mobilit\u00e0 individuale ancora pi\u00f9 pratica ed efficiente.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Il servizio gratuito Mercedes Assist me<\/strong> permette di poter contare su un\u2019assistenza personalizzata e ricevere offerte After Sales dedicate. Inoltre, tramite l\u2019accesso online al Servizio Assistenza Clienti \u00e8 possibile prenotare gli appuntamenti in officina ed avere accesso al libretto tagliandi digitale.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Mercedes Finance me<\/strong> garantisce un pratico accesso al mondo di Daimler Financial Services: dalle proposte di finanziamento flessibili e personalizzate nell\u2019anticipo e nella durata delle rate, all\u2019assicurazione ideale per ciascun veicolo e cliente, passando per il leasing personalizzato.<\/p>\n <\/p>\n Mercedes Inspire me<\/strong> consente di avere una visione complessiva sul mondo della ricerca e sviluppo della Stella. Entrando a far parte di una community, attraverso approfondimenti su tecnologie e mobilit\u00e0, il cliente pu\u00f2 ripercorrere tutte le fasi di realizzazione di un\u2019idea, dalla sua gestazione al prodotto finale. Ha, inoltre, la possibilit\u00e0 di discutere con esperti di vari settori ed essere coinvolto nello sviluppo di nuovi servizi e tecnologie gi\u00e0 in fase embrionale, offrendo il proprio contributo con idee e suggerimenti.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La strategia dell\u2019After Sales della Stella, che vede il coinvolgimento reale, virtuale ed innovativo dei clienti Mercedes-Benz, trova oggi la sua massima espressione in Mercedes me, un nuovo brand di servizi che unisce gli elementi della Best Customer Experience. Mercedes me coniuga, infatti, tutti i servizi attuali e futuri e li rende sempre accessibili, in […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18412,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6325,274],"tags":[],"class_list":["post-18411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-autopromotec-2015","category-mercedes"],"yoast_head":"\n