{"id":24541,"date":"2016-04-18T23:44:49","date_gmt":"2016-04-18T21:44:49","guid":{"rendered":"http:\/\/abmnews.com\/blog\/?p=24541"},"modified":"2016-04-18T23:44:49","modified_gmt":"2016-04-18T21:44:49","slug":"citroen-you-una-nuova-relazione-tra-citroen-e-i-suoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abmnews.com\/blog\/citroen-you-una-nuova-relazione-tra-citroen-e-i-suoi-clienti\/","title":{"rendered":"Citro\u00ebn &#038; You: una nuova relazione tra Citro\u00ebn e i suoi clienti"},"content":{"rendered":"<div class=\"page\" title=\"Page 1\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>\u201cFeel Good\u201d \u00e8 la promessa che Citro\u00ebn fa a tutti i suoi clienti, in ogni occasione di contatto con il Marchio. Significa che l\u2019impegno e la trasparenza del Marchio francese devono trasmettere fiducia e tranquillit\u00e0 nei clienti.<\/p>\n<p>Per questo \u00e8 stato lanciato, prima in Francia ed entro fine 2016 in tutta la Rete italiana, Citro\u00ebn &amp; You: una nuova relazione tra Citro\u00ebn e i suoi clienti, attraverso i punti vendita, prospettando un\u2019esperienza semplice e fluida in un mondo in cui il rapporto con l\u2019auto pu\u00f2 essere a volte sinonimo di stress.<br \/>\nSi tratta di un insieme di impegni che il Double Chevron assume formalmente, che vanno da un anno di copertura furto e incendio in occasione dell\u2019acquisto di auto nuove, dalla pulizia della vettura in seguito ad un intervento in officina, fino all\u2019offerta di qualunque intervento non concordato preventivamente.<\/p>\n<p>Inoltre, la trasparenza di questi impegni \u00e8 stabilita da un innovativo sito di opinione on-line interattivo, Citro\u00ebn Advisor, sul quale i clienti possono lasciare le proprie impressioni con la promessa di essere ricontattati entro 24 ore lavorative in caso di insoddisfazione.<\/p>\n<p>Sebbene molte di queste iniziative facciano gi\u00e0 parte delle buone pratiche dei Concessionari Citro\u00ebn, la novit\u00e0 consiste proprio nell\u2019aver istituzionalizzato un impegno, a testimonianza dell\u2019importanza che il Marchio riconosce nella qualit\u00e0 delle relazioni con i suoi clienti, sempre di pi\u00f9 al centro di qualunque azione.<\/p>\n<p>In particolare, Citro\u00ebn Advisor, www.citroen-advisor.it, \u00e8 un esempio emblematico della trasparenza che caratterizza i rapporti Cliente\/Concessionario Citro\u00ebn.<\/p>\n<p>Infatti, oltre ad essere uno strumento di ascolto da parte della Casa, rappresenta anche l\u2019opportunit\u00e0 per il Cliente di esprimere liberamente il proprio grado di soddisfazione, di confrontarsi con altre esperienze per poi scegliere a quale Concessionario affidare la propria Citro\u00ebn o rivolgersi per l\u2019acquisto di una nuova.<br \/>\nIn Italia, nel giro di pochi giorni (e con solo la met\u00e0 dei Concessionari online), sono gi\u00e0 stati raccolti circa 300 commenti, il 98% dei quali positivi come segnalazione di raccomandazione. La media delle stelle (su un massimo di 5) \u00e8 di 4,8.<\/p>\n<p>I commenti negativi, ricontattati, come promesso, entro 24 ore lavorative, hanno trovato soluzione positiva e il cliente ha poi modificato sul sito la precedente segnalazione, migliorandola.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cFeel Good\u201d \u00e8 la promessa che Citro\u00ebn fa a tutti i suoi clienti, in ogni occasione di contatto con il Marchio. Significa che l\u2019impegno e la trasparenza del Marchio francese devono trasmettere fiducia e tranquillit\u00e0 nei clienti. 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