{"id":33574,"date":"2018-07-11T18:12:49","date_gmt":"2018-07-11T16:12:49","guid":{"rendered":"http:\/\/abmnews.com\/blog\/?p=33574"},"modified":"2018-07-11T18:12:49","modified_gmt":"2018-07-11T16:12:49","slug":"ducato-un-mondo-di-qualita-e-liberta-targato-fiat-professional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abmnews.com\/blog\/ducato-un-mondo-di-qualita-e-liberta-targato-fiat-professional\/","title":{"rendered":"Ducato, un mondo di qualit\u00e0 e libert\u00e0 targato Fiat Professional"},"content":{"rendered":"

Ducato nasce nel pi\u00f9 grande stabilimento di veicoli commerciali leggeri d’Europa: lo stabilimento Sevel di Atessa, in Val di Sangro. Qui, sin dal 1981, vengono realizzate le basi che, dopo il lavoro di conversione dei costruttori-camper, arrivano sulle strade come veicoli ricreazionali. Dalle linee abruzzesi sei generazioni di Ducato sono partite alla volta delle strade di tutta Europa, conquistando centinaia di migliaia di utilizzatori grazie alle numerose varianti della carrozzeria, alla forma squadrata e regolare del vano di carico, alla versatilit\u00e0 del telaio e alla guida automobilistica. Queste qualit\u00e0 lo rendono il best seller nei principali mercati europei e ne fanno un’ideale base per la conversione in camper. Le immatricolazioni previste nel settore per il 2018 sono oltre 120.000, pari a un aumento di circa 10 per cento rispetto allo scorso anno. La domanda, dunque, aumenta di anno in anno, per una crescita che coinvolge tutti i mercati ed \u00e8 pari a circa il 50 per cento in quattro anni.<\/p>\n

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Un primato che nasce in Abruzzo e poggia su solide basi<\/em><\/strong><\/p>\n

La leadership di mercato di Ducato nasce dunque innanzitutto dalla sua leadership tecnologica e dalla sua capacit\u00e0 di anticipare i bisogni del cliente, con soluzioni che rendono pi\u00f9 facile ed efficiente il lavoro degli allestitori e pi\u00f9 piacevole la vita a bordo. Soluzioni che liberano il camperista da ogni pensiero sul veicolo, permettendogli di concentrarsi solo sulle emozioni della sua vacanza. Anche lo stabilimento di Sevel si \u00e8 sviluppato parallelamente all’evoluzione del Ducato, grazie a costanti investimenti in termini di flessibilit\u00e0, di qualit\u00e0 e di capacit\u00e0 produttiva. Nel 1981 lo stabilimento Sevel occupava poco pi\u00f9 di seicento persone, per una capacit\u00e0 produttiva di settanta veicoli al giorno. Oggi vi si producono 1.200 unit\u00e0 giornaliere in un eccezionale numero di configurazioni diverse: l’impianto \u00e8 uno tra i pi\u00f9 complessi al mondo, per livello di specializzazione, organizzazione e metodi di lavoro. \u00c8, inoltre, uno stabilimento “Silver” nel programma World Class Manufacturing che vede coinvolti pi\u00f9 di 160 stabilimenti del Gruppo FCA ma anche altri fornitori e multinazionali. La certificazione “Silver” attesta elevati standard di efficienza, di organizzazione e coinvolgimento e di qualit\u00e0. L’impianto occupa circa 6.400 addetti, che arrivano a 12.500 includendo i fornitori del distretto. L’et\u00e0 media \u00e8 di circa 45 anni, e le donne sono pi\u00f9 del 21 per cento. Ospita, al suo interno, una centro di eccellenza, la “Academy”, dove vengono formate le risorse e dove i Team Leader ricevono un aggiornamento costante.
\nLa “Academy” \u00e8 il luogo in cui le persone si incontrano per migliorare la propria formazione e le proprie capacit\u00e0 di leadership, nonch\u00e9 per portare a termine simulazioni e creare innovazione; qui inoltre \u00e8 possibile imparare le pi\u00f9 moderne tecnologie del futuro che riguarderanno il business in aree diverse come la qualit\u00e0, l’ergonomia, la complessit\u00e0 e il ritmo lavorativo.<\/p>\n

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Ducato: la “Migliore base per i camper”<\/em><\/strong><\/p>\n

La peculiarit\u00e0 dello stabilimento risiede nella caratteristica di saper costruire veicoli “su misura”: si potrebbe quasi affermare che esista uno specifico Ducato per ogni cliente. La combinazione tra carrozzerie, motori, cambi e livree porta alla produzione di oltre 13.000 versioni differenti. Una scelta ampia e apprezzata: sono, in totale, oltre 3 milioni le unit\u00e0 di Ducato prodotte, dal 1981 a oggi, destinate agli usi pi\u00f9 svariati, ognuno dei quali richiede precise priorit\u00e0. Per le merci, sono importanti i bassi costi d’esercizio, per i passeggeri prevale il comfort, per la conversione la flessibilit\u00e0 e per le basi per i motorhome, circa il 55 per cento della produzione Ducato 2017, sono irrinunciabili un elevato standard di qualit\u00e0 e di livello di dettaglio. Standard evidentemente raggiunti da Ducato: anche quest’anno, e per l’undicesima volta, il modello simbolo di Fiat Professional \u00e8 stato eletto dai lettori della prestigiosa rivista tedesca Promobil “Migliore base per i camper”, confermando la sua leadership del settore motorhome.<\/p>\n

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Un successo lungo 37 anni<\/em><\/strong><\/p>\n

Gi\u00e0 trentasette anni fa il Ducato ha rivoluzionato il panorama dei veicoli commerciali leggeri e la rivoluzione sembra non avere fine. L’attuale generazione, la sesta, vanta la portata pi\u00f9 elevata del settore. Il telaio, poi, \u00e8 eccezionalmente bilanciato e le sospensioni specifiche per i camper assicurano un comportamento dinamico sicuro e affidabile in tutte le condizioni stradali. Numerosi i dispositivi di sicurezza attiva e passiva che permettono di viaggiare in tutta tranquillit\u00e0, anche quando a bordo c’\u00e8 la propria famiglia, senza rinunciare mai al comfort.
\nOggi tre camper su quattro venduti in Europa sono realizzati su base Ducato, e negli ultimi 10 anni 500.000 famiglie hanno scelto un camper su base Ducato: una leadership che \u00e8 specchio della capacit\u00e0 del best seller di Fiat Professional di guidare l’evoluzione del prodotto-camper anticipando le esigenze degli utilizzatori, sin dal suo esordio. Il primo Ducato base camper, ad esempio, comp\u00ec rispetto al passato passi avanti sostanziali dal punto di vista tecnico nelle capacit\u00e0 di adattarsi alle necessit\u00e0 ricreazionali. Fu la prima base a offrire trazione anteriore e motore trasversale, per lasciare spazio di allestimento dietro la cabina. Di generazione in generazione, poi, ogni Ducato ha introdotto innovazioni atte a migliorare i veicoli ricreazionali, sia nella trasformabilit\u00e0, per gli allestitori, sia nella fruibilit\u00e0, per i camperisti. Non a caso la base camper Ducato si \u00e8 sempre evoluta a partire da un lavoro di sviluppo congiunto con i pi\u00f9 importanti converter<\/em> europei, proponendo loro, di volta in volta, telai speciali, pi\u00f9 bassi e leggeri, una carreggiata allargata, una cabina con tetto tagliato e rinforzato, una forma squadrata studiata per essere sfruttata nel modo pi\u00f9 ampio e, in generale, un’ottimale proporzione di volumi e un favorevolissimo rapporto tra ingombri meccanici e spazio fruibile. Ducato offre da sempre modularit\u00e0, guidabilit\u00e0 e polivalenza, caratteristiche che, in sintesi, hanno decretato il suo successo insieme alle costanti innovazioni, con soluzioni intelligenti volte a migliorare la vita a bordo, come ad esempio i sedili girevoli captain chairs<\/em>.<\/p>\n

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L’evoluzione dell’approccio<\/em><\/strong><\/p>\n

I dati di mercato, oltre a inquadrare le tendenze, mostrano una nuova identificazione delle persone con lo stile di vita, i valori e le opportunit\u00e0 incarnate dai veicoli ricreazionali: l’approccio del camperista \u00e8 quello di un autentico viaggiatore e non di un semplice turista. Il camperista \u00e8 sempre libero di partire quando vuole per la meta che preferisce: emozione, libert\u00e0 e flessibilit\u00e0 sono i segreti del successo delle vacanze en plein air<\/em>. In pi\u00f9, Fiat Professional lavora non solo per la continua evoluzione della base camper pi\u00f9 venduta in Europa, ma anche nello sviluppo di servizi sempre pi\u00f9 avanzati e costantemente accanto al cliente. Uno dei fiori all’occhiello nell’ambito del Customer Care \u00e8 il Call Center, che garantisce un servizio professionale, continuo e di qualit\u00e0 elevata. Fiat Professional pu\u00f2 vantare un approccio pionieristico anche in tema di servizi: \u00e8 sufficiente pensare al primo “numero verde” rivolto in modo specifico ai camperisti, introdotto gi\u00e0 nel 2007. Oggi, a distanza di dieci anni, chi acquista un camper su base Ducato entra in un mondo di servizi che lo accompagna in ogni momento della sua vacanza ed \u00e8 pronto a intervenire in qualsiasi momento, anche per una semplice informazione turistica. L’eccellenza del prodotto e dei servizi regala al camperista la massima flessibilit\u00e0 e la massima libert\u00e0, ed \u00e8 per questo che Fiat Professional \u00e8 “Leader in Freedom”.<\/p>\n

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“Leader in freedom”<\/em><\/strong><\/p>\n

“Leader in freedom” \u00e8 un concetto con un significato preciso. “Freedom” \u00e8 una “promessa al cliente” che Fiat Professional mantiene garantendogli vicinanza e soluzioni a qualunque problema possa sorgere durante la sua vacanza. “Leader”, perch\u00e9 oggi l’offerta da parte del brand di prodotti, ma anche di servizi specifici per il mondo motorhome \u00e8 unica e ineguagliata sul mercato. Dal 2003 una squadra di professionisti si prende cura del cliente camperista e delle sue esigenze. Nel tempo questo team ha ampliato, migliorato, aggiornato la propria competenza avvicinandosi sempre pi\u00f9 ai clienti, alle loro necessit\u00e0.
\nLa capacit\u00e0 di ascoltare il cliente – che inizia dal Customer Care e prosegue nelle officine di Fiat Professional – permette di rispondere in maniera puntuale alle esigenze attuali e di anticipare quelle future. Il concetto di servizio non si limita quindi all’assistenza sul prodotto, ma si estende al supporto ai clienti in vacanza garantendo una vicinanza costante. Il call center Fiat Professional multilingue in 51 Paesi europei risponde 24 ore al giorno, sette giorni su sette al numero verde dedicato ai camperisti. Venti brand ambassador, gestiscono il pi\u00f9 rapidamente possibile ogni tipo di problema, interpellando nel caso, anche i dipartimenti tecnici di Fiat Professional.
\nLa promessa di “peace of mind” che Fiat Professional rivolge al cliente comprende anche l’offerta Mopar\u00ae Vehicle Protection “Maximum Care” camper che consente di estendere la garanzia sino a cinque anni anche alle componenti meccaniche ed elettriche offrendo inoltre l’assistenza stradale. Da quest’anno l’offerta pu\u00f2 essere sottoscritta entro i primi 12 mesi dalla data di prima immatricolazione.<\/p>\n

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Un altro tema, non meno importante, \u00e8 la relazione, con il supporto di tutte le nuove tecnologie di comunicazione come veicolo di servizio: dal sito fiatcamper.com<\/a> (disponibile in 9 lingue e visitato oltre 70 mila volte al mese) dove il camperista pu\u00f2 raccogliere e verificare tutte le informazioni sullo stato della manutenzione del suo veicolo, ai social media, che forniscono, in tempo reale, informazioni e consigli alla community di camperisti, alla newsletter mensile inviata in tutta l’area EMEA agli appassionati dell’en plein air.
\nIl profondo spirito di aggregazione che anima i camperisti crea e alimenta anche la comunit\u00e0 virtuale di Fiat Professional for Recreational Vechicles, che conta oltre 56.000 persone iscritte alla pagina Facebook dedicata FiatDucatoCamper.<\/p>\n

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Una nuova identit\u00e0<\/em><\/strong><\/p>\n

Le due parole chiave da utilizzare per parlare dei prodotti e dei servizi Fiat Professional sono “miglioramento costante” e “specializzazione”. Si tratta di due parole che hanno ispirato i progressi del brand anche nella comunicazione con i clienti finali, vale a dire gli acquirenti di veicoli ricreazionali. Negli anni \u00e8 stato perfezionato e sviluppato il posizionamento di marketing che si \u00e8 evoluto dall’unicit\u00e0 dei prodotti e servizi a un approccio onnicomprensivo.
\nFiat Professional \u00e8 “Leader in Freedom” perch\u00e9 l’eccellenza dei prodotti e dei servizi garantisce agli utenti il massimo livello di flessibilit\u00e0 e libert\u00e0 possibile. Il posizionamento \u00e8 stato concretizzato attraverso attivit\u00e0 e azioni coerenti, in ogni contatto intrattenuto con i clienti, dalle 10 fiere internazionali a cui il brand partecipa ogni anno, alla comunicazione sui principali media, sino alla pubblicit\u00e0 in 10 diversi mercati europei.
\nOra il posizionamento si concretizza con un ulteriore passo avanti: il consolidamento dell’identit\u00e0 e della comunicazione dal punto di vista strutturale. L’intenzione \u00e8 di “rivolgersi al cliente” con il tono di voce di un marchio vero e proprio, con un nome pienamente coerente e un’identit\u00e0 visiva riconoscibile e definita, naturalmente in linea con quella del brand Fiat Professional.
\nUn viaggio che inizia con il nuovo logo “Fiat Professional for Recreational Veicles”. Sia con questo nome sia con il logo si arricchisce il brand Fiat Professional con la specializzazione e la dedizione rivolte al business dei veicoli ricreazionali. La nuova identit\u00e0 sar\u00e0 mostrata ai clienti nei prossimi saloni, a partire da quello di D\u00fcsseldorf ad agosto. Fiat Professional intende dimostrare la sua vera natura di leader nel settore dei veicoli ricreazionali anche tramite uno sforzo comunicativo volto a creare un marchio all’interno di un altro marchio.<\/p>\n

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