Forte di oltre 30 anni di esperienza, Mercedes-Benz si prepara a scrivere un nuovo capitolo nella storia dell\u2019usato e lancia Certified, il nuovo programma firmato dalla Casa di Stoccarda che introduce inediti elementi di valore e innovazione, perfettamente in linea con la strategia di Best Customer Experience 4.0 del Gruppo Daimler. Tra le principali novit\u00e0 di Certified, la suddivisione in tre brand, riuniti sotto un\u2019unica famiglia: Mercedes-Benz Certified, dedicato alla gamma Mercedes-Benz Cars che, per la prima volta, si estende anche al mondo Vans; Mercedes-AMG Certified, riservato all\u2019offerta high performance della Stella e smart Certified, il programma realizzato su misura per la regina delle citycar. Una scelta che permette di rispondere in maniera ancora pi\u00f9 efficace e personalizzata alle singole esigenze dei Clienti nel mercato dell\u2019usato, un canale estremamente complesso che richiede trasparenza e valore, elementi che da sempre caratterizzano l\u2019offerta di usato della Stella e si arricchiscono oggi di ulteriori servizi. Grazie al gruppo Merfina, infatti, le soluzioni finanziarie a supporto dell\u2019usato Certified si arricchiscono con la formula del Noleggio a Lungo Termine myMobilityPass, finora riservata esclusivamente al nuovo, in aggiunta a quella tradizionale del finanziamento o del sempre pi\u00f9 apprezzato Leasing. I Clienti Certified potranno, inoltre, contare su una Rete di Vendita ed Assistenza esclusiva che si amplia rispetto al passato, con l\u2019apertura di punti vendita ed assistenza, esclusivamente dedicati alla gestione dell\u2019usato selezionato Certified, con personale altamente qualificato inserendo anche in organico, nuove figure professionali come il Digital Media Expert con il compito di creare un collegamento tra esposizione virtuale e i punti vendita fisici sul territorio.<\/p>\n
Mercedes-Benz lancia Certified, un nuovo concept di usato garantito, pronto a rivoluzionare nuovamente i tradizionali schemi di riferimento del mercato. Cambia tutto, facendo tesoro di oltre 30 anni di esperienza e innovazione che hanno permesso all\u2019usato certificato e garantito della Stella di fissare sempre nuovi e pi\u00f9 alti standard di qualit\u00e0.<\/p>\n
Certified si pone l\u2019obiettivo di confermarsi, ancora una volta, benchmark dell\u2019usato premium: un programma di eccellenza che introduce oggi nuovi elementi di valore, uscendo dai confini nazionali per assicurare ai Clienti una rete di vendita ed assistenza europea esclusiva e dedicata, riunita sotto un\u2019unica famiglia e rappresentato attraverso tre marchi: Mercedes-Benz Certified, riservato ai prodotti Mercedes-Benz Cars che, per la prima volta, si estende anche al mondo Vans; Mercedes-AMG Certified, dedicato alla gamma high performance della Stella e smart Certified, il programma realizzato su misura per la regina delle citycar.<\/p>\n
\u201cIl mercato dell\u2019usato \u00e8 strategico per i nostri Marchi\u201d, ha dichiarato Massimiliano Luigi Gardoni, Responsabile Usato Mercedes-Benz Italia. \u201cNon \u00e8 solo un canale di vendita alternativo per la nostra Rete Ufficiale, ma anche una grande opportunit\u00e0 di conquista di nuovi Clienti, diversi da quelli del nuovo, e un\u2019importante porta di accesso al mondo della Stella. Un aspetto che va considerata anche in chiave di Corporate Social Responsability: un\u2019usato certificato permium, che nella nostra attuale offerta vanta un\u2019anzianit\u00e0 non superiore ai 6 anni, rappresenta, infatti, un\u2019efficace alternativa alla sostituzione del parco circolante italiano, uno dei pi\u00f9 vecchi in Europa, con vetture Euro 6 e soluzioni di acquisto pi\u00f9 accessibili. Con Certified portiamo il nostro programma di usato ad un livello ancora superiore attraverso un\u2019offerta di \u2018promesse\u2019 mai vista prima nel mercato dell\u2019usato premium.\u201d<\/p>\n
Tra le \u2018promesse\u2019 del programma Certified viene, infatti, garantita innanzitutto la sicurezza per l\u2019acquirente di accedere ad una selezione molto restrittiva di vetture certificate della Stella, con anzianit\u00e0 compresa tra 0 e 6 anni, garantite fino a 48 mesi, sottoposte a ben 150 controlli con certificazione dell\u2019effettivo chilometraggio e trasparenza della storia manutentiva pregressa. Allo stesso tempo, una vettura Certified permette al Cliente di accedere a servizi quali la disponibilit\u00e0 di auto sostitutiva in caso di fermo vettura, i tagliandi di manutenzione ordinaria inclusi e assistenza stradale Mobilo. Un\u2019offerta di valore che si avvicina molto a quella del nuovo anche per quanto riguarda le modalit\u00e0 di acquisto: con Certified \u00e8, infatti, possibile non soltanto acquistare la vettura in contanti o finanziarla, ma anche scegliere formule come il leasing finanziario e il Noleggio a Lungo Termine.<\/p>\n
\u201cPer primi e per la prima volta nel canale dell\u2019usato premium possiamo offrire ai nostri clienti prodotti finanziari che per tradizione appartengono al mondo del nuovo\u201d, ha dichiarato Valentina Pedrazzoli CEO Mercedes-Benz Charterway. \u201cNello specifico abbiamo deciso di promuovere anche sull\u2019usato il concetto della pura mobilit\u00e0, intercettando i bisogni e le esigenze dei nostri Clienti che aspirano sempre di pi\u00f9 al \u2018pay per use\u2019 e alla flessibilit\u00e0 di proposte \u2018su misura\u2019, ma spendendo meno. In pratica stiamo generando un ponte virtuoso tra il mondo dell\u2019usato e quello del nuovo, senza soluzione di continuit\u00e0, con l\u2019obiettivo di rivolgerci a nuovi Clienti, provenienti dai Marchi generalisti.\u201d<\/p>\n
Best Customer Experience 4.0: l\u2019integrazione tra online e punto fisico per una migliore esperienza di acquisto<\/b><\/p>\n
L\u2019usato \u00e8 da anni in costante evoluzione guidato dal mutato comportamento d\u2019acquisto dei consumatori ed \u00e8 oggi impensabile per un dealer non essere presente fisicamente sul territorio e non promuovere contemporaneamente il proprio business dell\u2019usato sul web. Ci\u00f2 comporta lo sviluppo di nuove competenze in particolare legate alle modalit\u00e0 di utilizzo del canale digital, alla diversa comunicazione con il Cliente ed alla gestione simultanea di un\u2019esposizione fisica, anche dislocata su pi\u00f9 punti vendita, e una vetrina virtuale integrata di tutti i prodotti ed i servizi, disponibile 7 giorni su 7 per 24 ore.<\/p>\n
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Per rendere ancora pi\u00f9 efficace la presenza sul territorio, nelle aree strategiche ad alto potenziale, verranno, inoltre, aperti inediti Used Car Centers: punti vendita ed assistenza esclusivamente riservati alla gestione dell\u2019usato Certified, con personale altamente qualificato, una esposizione fisica minima di 60 vetture e un\u2019officina dedicata. Saranno formate, direttamente da Mercedes-Benz Italia, nuove figure professionali come il Digital Media Expert, con il compito di creare un collegamento tra esposizione virtuale e i diversi punti vendita fisici sul territorio per consentire ai Clienti di accedere simultaneamente alla pi\u00f9 ampia offerta mai vista di vetture usate certificate e garantite della Stella.<\/p>\n
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