L\u2019imminente ripartenza, fissata al 4 maggio, vedr\u00e0 la Rete di FCA pronta a fronteggiare nuove sfide, in uno scenario di mercato inedito e ancora pi\u00f9 competitivo. Al primo posto vi sar\u00e0 comunque la salute dei clienti. La Rete di vendita e post-vendita applicher\u00e0 infatti un protocollo di sicurezza e salute, elaborato insieme al gruppo FCA con l\u2019aiuto dal virologo Burioni, con cui pianificare una riapertura in linea con le ultime prescrizioni emanate dal Governo.<\/p>\n
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\u00abIl protocollo che abbiamo gi\u00e0 condiviso con la nostra rete di vendita e assistenza conferma quanto la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, del personale nelle concessionarie e ovviamente dei nostri clienti – commenta Santo Ficili, Head of FCA Italy Business Center & EMEA Sales Operations \u2013 siano le priorit\u00e0 di FCA che da subito si \u00e8 attivata per superare insieme questo momento difficile. Lo dimostra anche il programma Car@home<\/em> con cui abbiamo avviato un processo di acquisto di vetture FCA a distanza, grazie all\u2019applicazione Google Meet. Una modalit\u00e0 che continueremo a presidiare e a utilizzare anche nel futuro. Ma ora \u00e8 venuto il tempo di riaprire, con fiducia, sicurezza e forza, le porte delle nostre concessionarie e officine\u00bb.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Il protocollo ricalca quanto gi\u00e0 definito dall\u2019accordo siglato il 9 aprile tra Fiat Chrysler Automobiles e le Organizzazioni Sindacali Nazionali e si avvale del supporto dell\u2019ente Ambiente, Salute & Sicurezza di FCA, del brand Mopar, del Business Center Italy e dei principali virologi italiani, tra cui il Prof. Roberto Burioni dell\u2019Universit\u00e0 Vita-Salute San Raffaele di Milano. Si tratta ovviamente di indicazioni e raccomandazioni generali, non esaustive, che non sostituiscono ma integrano protocolli sanitari ufficiali o disposizioni governative e\/o locali, tra cui il Protocollo condiviso di regolazione delle misure per il contrasto e il contenimento della diffusione del virus Covid -19 negli ambienti di lavoro del 24 aprile, che dovranno essere comunque attuati prontamente e applicati strettamente dalla Rete FCA.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00abLa vicinanza di FCA in questo momento difficile \u00e8 stata fondamentale per tutti noi – d<\/strong>ichiara Umberto Schinin\u00e0, titolare della concessionaria Gruppo Scar di Ragusa e presidente dell\u2019Unione Concessionari Italiani FIAT (UCIF) -. Fin dall\u2019inizio dell\u2019emergenza ci siamo sempre sentiti supportati e incoraggiati dalla Casa Madre: prima con strumenti on line e servizi innovativi e ora con questo nuovo protocollo per la ripartenza. Ovviamente abbiamo sempre <\/strong>anteposto la sicurezza ad ogni altro aspetto. E sono certo che la nostra consolidata partnership ne esca ancora pi\u00f9 rafforzata e che il lavoro di squadra sar\u00e0 la via giusta per raggiungere i nostri obbiettivi futuri<\/strong>\u00bb<\/strong>. <\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n In realt\u00e0, le concessionarie e le officine di FCA non sono mai state chiuse completamente, in quanto hanno operato da remoto, in linea con le disposizioni governative, con riscontro positivo da parte dei clienti nelle settimane scorse. <\/strong>Basti pensare agli oltre 35 mila coupon scaricati per l\u2019acquisto di un nuovo veicolo con l\u2019iniziativa di Live Week, i numerosi preventivi effettuati con il programma\u00a0Car@home e i tanti interventi eseguiti a domicilio del cliente da parte della rete di assistenza per casi urgenti e indifferibili di assistenza, quali ad esempio i servizi di \u201cPick Up & Delivery\u201d e \u201cOfficina\u00a0Mobile\u201d. I servizi da remoto proseguiranno anche dopo il 4 maggio con l\u2019impiego del sistema di prenotazione on line di appuntamenti e interventi, insieme all\u2019 impiego di Google Meet per preventivi, pre-consegna o pre-valutazione della permuta. Senza dimenticare il ritiro e la consegna della vettura nuova o da provare, direttamente a domicilio, sempre nel rispetto dei protocolli sanitari e delle disposizioni governative. Inoltre, in caso di intervento per riparazione, l\u2019accettazione della vettura sar\u00e0 effettuata da remoto con la consegna delle chiavi della vettura in un apposito box. In questo modo, si potranno limitare le permanenze all\u2019interno degli showroom e nelle officine.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Insomma, la Rete di FCA \u00e8 pronta a soddisfare i propri clienti, sia che preferiscano le nuove modalit\u00e0 da remoto sia che vogliano venire di persona in sede. Si, perch\u00e9 la Rete di FCA \u00e8 gi\u00e0 preparata ad accogliere di persona i propri clienti in piena sicurezza. Premesso che tutte le attivit\u00e0 di pulizia e igienizzazione saranno eseguite con frequenza regolare in tutti i locali, il protocollo implementato, infatti, prevede presidi sanitari nell\u2019area di accoglienza di ogni showroom e officina, oltre a specifici flussi di accesso. Ovviamente, tutto il personale sar\u00e0 munito di Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) per gli incontri con i clienti e l\u2019esecuzione degli interventi. E nei locali saranno ben visibilisia la lista delle raccomandazioni di comportamento da adottare sia la segnaletica a pavimento per indicare la prescritta distanza interpersonale di sicurezza. Inoltre, saranno offerti gel igienizzante, guanti monouso e mascherine qualora il cliente ne fosse sprovvisto.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n All\u2019interno della struttura, il cliente sar\u00e0 accolto e accompagnato dal venditore lungo l\u2019intera visita che provveder\u00e0 a presentare le caratteristiche del veicolo in modalit\u00e0 on line per poi passare alla visione dell\u2019auto nello showroom, mantenendo sempre la prescritta distanza interpersonale di sicurezza. Le stesse precauzioni saranno adottate negli uffici amministrativi e presso l\u2019area di vendita ricambi dove sar\u00e0 anche possibile conoscere i prodotti Mopar specifici per l\u2019igienizzazione del veicolo. Ci\u00f2 non avr\u00e0 ripercussioni sull\u2019esperienza del cliente che potr\u00e0 valutare con la necessaria calma il veicolo e, se lo ritenesse opportuno, effettuare un test drive, scegliendo tra due opzioni: una prova non accompagnato per 20-30 minuti oppure un test drive a casa (breve o lungo) con consegna dell\u2019auto a domicilio su indicazione del cliente. In caso di permuta, sar\u00e0 possibile inviare video, foto e altra documentazione in formato digitale in anticipo per supportare la valutazione dell’auto. Anche per la fase di consegna la parola d\u2019ordine \u00e8 \u201csicurezza\u201d: prima, tramite l\u2019applicativo Google Meet, il cliente ricever\u00e0 in anticipo tutte le spiegazioni sulla vettura al fine di ridurre i tempi di consegna. Poi, fissato l\u2019appuntamento, si potr\u00e0 recare in concessionaria sempre nel rispetto delle misure di sicurezza o, in alternativa, potr\u00e0 richiedere la consegna direttamente a domicilio.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Infine, il protocollo rivolge particolare attenzione alle attivit\u00e0 in officina, punto nevralgico di qualunque concessionaria; l\u2019officina, infatti, sar\u00e0 sempre pulita, disinfettata e periodicamente igienizzata. <\/strong>Tutti i dipendenti saranno dotati di DPI e lavoreranno uno alla volta su ogni veicolo. Nessuno, eccetto il personale autorizzato, potr\u00e0 accedere a quest\u2019area e ogni vettura da riparare sar\u00e0 oggetto preventivamente di una procedura specifica che preveder\u00e0 igienizzazione e pulizia dell\u2019auto, oltre all\u2019installazione di protezioni per volante, sedile del conducente, tappeti e della leva del cambio eccetera. Anche in caso di auto di cortesia, saranno seguite tutte le procedure per avere il veicolo pulito, igienizzato e munito di apposite protezioni.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Mopar ha reso disponibili, nell\u2019ambito del proprio catalogo prodotti, alle concessionarie e alle officine autorizzate una gamma completa di detergenti per le mani e per tutti i tipi di superfici. Inoltre, sempre all\u2019interno del catalogo, si trovano la segnaletica a pavimento e i divisori in plexiglass per le postazioni, nonch\u00e9 i kit di protezione per la vettura e i kit igienizzanti per la pulizia preventiva degli interni dell\u2019auto con detergenti. Infine, al cliente saranno messe a disposizione le soluzioni igienizzanti proposta da Mopar per la vettura, climatizzatore e filtri aria abitacolo.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":46052,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6250,293],"tags":[],"class_list":["post-46051","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-fca","category-news"],"yoast_head":"\n