In occasione dell\u2019Automotive Forum Live sono stati presentati in anteprima i risultati dalla diciassettesima edizione dello Studio DealerSTAT<\/b>.<\/p>\n
DealerSTAT \u00e8 l\u2019indagine sulla soddisfazione rivolta ai titolari di concessionarie italiane promossa da Quintegia, azienda che si occupa di innovazione attraverso Ricerca, Competenze e Networking. La rilevazione di quest\u2019anno \u00e8 avvenuta dal 15 aprile al 23 maggio, ed ha coinvolto 29 marchi e oltre il 52% delle concessionarie italiane, con un totale di 1.085 questionari raccolti.<\/p>\n
Toyota si aggiudica il 1\u00b0 posto nella classifica complessiva di soddisfazione dei Concessionari<\/b>, salendo di ben 3 posizioni rispetto allo scorso anno, grazie alla crescita su tutte le aree di business analizzate. Particolarmente apprezzate da parte dei concessionari italiani sono le strategie di prodotto, da molti anni incentrate sulla progressiva elettrificazione della gamma, le campagne commerciali, la gestione delle aree vendita e postvendita e la distribuzione dei ricambi.<\/p>\n
Significativo \u00e8 anche il risultato del marchio Lexus, che cresce rispetto allo scorso anno di 6 posizioni e raggiunge la dodicesima posizione assoluta.<\/p>\n
In aggiunta rispetto alle rilevazioni sulle pi\u00f9 tradizionali aree di business, nell\u2019edizione dello studio di quest\u2019anno, una particolare attenzione \u00e8 stata dedicata alle azioni che le case hanno intrapreso per aiutare le Concessionarie a fronteggiare l\u2019emergenza COVID-19. (1)<\/sup><\/p>\n In questa speciale classifica, i brand Toyota e Lexus si classificano rispettivamente al primo e secondo posto,<\/b> per la particolare tempestivit\u00e0 ed efficacia delle misure adottate in risposta alla situazione di emergenza.<\/p>\n A ricevere il premio \u00e8 stato Mauro Caruccio, Amministratore Delegato Toyota Motor Italia<\/b>.<\/p>\n \u2018Il Gruppo Toyota si sta trasformando in una \u201cMobility Company\u201d, guidata come sempre da una visione di lungo termine. Le note forze del cambiamento rappresentate dal \u201cCHASE\u201d (Connected-Human-Autonomous-Shared-Electrified) aggiungono all\u2019acronimo identificativo l\u2019elemento Umano, a testimonianza della volont\u00e0 di realizzare una mobilit\u00e0 migliore e inclusiva per tutte le persone. Centralit\u00e0 del fattore umano che sar\u00e0 fondamentale per affrontare le importanti sfide future e che, ancora una volta, sar\u00e0 alla base del rapporto di vera e rispettosa relazione con i nostri Partner: i Concessionari Toyota e Lexus, il punto di riferimento per le esigenze di mobilit\u00e0 delle comunit\u00e0 nelle quali operano. Desidero ringraziare sentitamente ognuno di loro \u2013 conclude Caruccio – per la fiducia accordata; Il risultato di questa indagine ci rende estremamente orgogliosi perch\u00e9 frutto del continuo ascolto reciproco con i nostri business partner.\u201d<\/p>\n La centralit\u00e0 delle persone \u00e8 anche provata dall\u2019importanza che il gruppo Toyota pone verso la soddisfazione dei propri clienti – con Toyota e Lexus ai vertici di autorevoli rilevazioni per la qualit\u00e0 dei propri prodotti (2)<\/sup> – e dei propri dipendenti. Un impegno riconosciuto anche da Top Employer Institute che per il quinto anno consecutivo ha riconosciuto la certificazione \u201cTop Employer\u201d alla Toyota Motor Italia per la qualit\u00e0 dell\u2019ambiente di lavoro, sviluppo e valorizzazione delle persone e dei talenti.<\/p>\n Per approfondimenti, \u00e8 disponibile su richiesta la sintesi di DealerSTAT 2020 (sintesi@quintegia.it).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":47626,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6323,293,335],"tags":[],"class_list":["post-47625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-mercato","category-news","category-toyota"],"yoast_head":"\n