Dopo aver conseguito vendite record nel quarto trimestre 2020, il BMW Group guarda con ottimismo al 2021. Il gruppo sta riallineando la propria divisione Sales and Marketing in stretta collaborazione con i Concessionari- con l’obiettivo di offrire la migliore customer experience premium del settore.<\/p>\n
“Siamo ottimisti per il 2021 e non vediamo l’ora di riprendere la nostra crescita profittevole, grazie alla forte domanda per la nostra nuova gamma di prodotti”, ha dichiarato Pieter Nota<\/strong>, membro del Consiglio di Amministrazione di BMW AG e responsabile Customer, Brands, Sales. “Vogliamo aumentare le vendite dei nostri veicoli elettrificati di oltre la met\u00e0 nel 2021. Questo sottolinea l’importanza dell’elettromobilit\u00e0 come fondamentale motore di crescita per la nostra azienda”, ha continuato Nota. Quest\u2019anno il gruppo punta a raddoppiare anche le vendite di veicoli completamente elettrici. Al lancio della MINI* e della BMW iX3* completamente elettriche, avvenuto lo scorso anno, seguir\u00e0 nel 2021 l’inizio della produzione della BMW iX completamente elettrica a Dingolfing e della BMW i4 a Monaco di Baviera.<\/p>\n Il BMW Group ha esteso il numero di veicoli elettrificati (completamente elettrici e ibridi plug-in) presenti nella sua gamma raggiungendo 13 modelli, disponibili in 74 mercati in tutto il mondo. Entro il 2023, il BMW Group prevede di raddoppiare la sua line-up fino a 25 veicoli elettrificati, di cui pi\u00f9 della met\u00e0 saranno completamente elettrici.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Adattamento sistematico e rapido dei canali di vendita nel 2020. A causa della pandemia di Coronavirus e della volont\u00e0 dei clienti di accedere ad un processo di vendita il pi\u00f9 possibile privo di contatti fisici, l’anno scorso il BMW Group ha sistematicamente portato avanti un processo di digitalizzazione: in pi\u00f9 di 60 mercati i venditori sono ora in grado di assistere i clienti e di vendere veicoli indipendentemente dalla loro ubicazione. Possono, ad esempio, configurare i veicoli insieme ai clienti utilizzando la condivisione schermo o fornire una dimostrazione dal vivo delle auto presenti in showroom.<\/p>\n In una seconda fase, il Gruppo ha largamente implementato il processo di vendita online per i suoi Concessionari nei mercati chiave attraverso i suoi siti web ad alto traffico. \u00a0Questo tipo di offerta verr\u00e0 lanciata in altri mercati nel 2021.<\/p>\n Come parte della nuova strategia commerciale, il BMW Group, insieme ai suoi Concessionari, offrir\u00e0 ai clienti la possibilit\u00e0 di acquistare il proprio veicolo completamente online, personalizzandolo e configurandolo individualmente, per poi riceverlo comodamente a casa – creando una customer journey completamente virtuale e senza interruzioni: dalla configurazione all’ordine fino alla fase di utilizzo. Questo permetter\u00e0 ai clienti di sperimentare, nel miglior modo possibile, i prodotti e i servizi customizzati del BMW Group.<\/p>\n I proprietari di veicoli elettrici potranno configurare anche i prodotti e i servizi di BMW Charging e MINI Charging creando una soluzione di ricarica personalizzata e adatta alle proprie esigenze \u2013 sia per la ricarica a casa che per quella in viaggio.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Investimento annuale milionario a tripla cifra fino al 2025 per la digitalizzazione del reparto Sales and Marketing \u00a0<\/strong><\/p>\n “Investiremo su base annua fino al 2025 un importo milionario a tre cifre nella digitalizzazione del reparto Sales and Marketing e stiamo lavorando insieme ai nostri Concessionari per offrire la migliore customer experience del settore in futuro”, ha dichiarato Nota. “Se i clienti sceglieranno di condividere con noi i loro dati, grazie ai processi digitalizzati potremo conoscere, come mai prima d\u2019ora, i loro desideri e le loro preferenze. Sapremo a quali prodotti o servizi potrebbero essere interessati. Partendo da questa base potremo fornire un’offerta individuale, personalizzata, che integri tutte le caratteristiche e i servizi, da un’unica fonte”, ha continuato Nota.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Gli upgrade digitali post-vendita contribuiranno in maniera significativa al business dell\u2019equipaggiamento opzionale ad alto rendimento<\/strong><\/p>\n Il BMW Group amplier\u00e0 in modo significativo la gamma delle funzioni veicolo disponibili sotto forma di upgrade digitali post-vendita. In questo modo sar\u00e0 pi\u00f9 semplice per i clienti dotare il proprio veicolo di funzionalit\u00e0 che soddisfano desideri ed esigenze personali di mobilit\u00e0.<\/p>\n I clienti potranno attivare anche funzionalit\u00e0 aggiuntive, come i sistemi di assistenza alla guida, pacchetti selezionati di luci e suoni, e persino la configurazione delle sospensioni. Queste funzioni sono disponibili anche per un periodo di tempo limitato, a vantaggio dei clienti che prendono o offrono in noleggio il proprio veicolo, guidandolo solo per un breve periodo.<\/p>\n Il Gruppo prevede che la percentuale di funzioni veicolo disponibili sotto forma di upgrade digitali post-vendita contribuir\u00e0 in maniera significativa al business dell\u2019equipaggiamento opzionale ad alto rendimento.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n I clienti possono decidere come vengono utilizzati i dati<\/strong><\/p>\n Gli elevati standard che i clienti si aspettano dai prodotti e servizi del BMW Group definiscono il punto di riferimento per la gestione dei dati. I clienti decidono autonomamente se mettere a disposizione del BMW Group i propri dati personali per ottimizzare l\u2019esperienza legata al prodotto e al servizio.<\/p>\n Il BMW ID (numero di identificazione) personale, utilizzato per accedere all’intero ecosistema digitale del BMW Group, cos\u00ec come le nuove app My BMW e MINI, fungono da interfaccia per il dialogo con i clienti ed includono gi\u00e0 molte funzionalit\u00e0 nuove – dall’utilizzo dello smartphone come chiave dell’auto all’integrazione con Amazon Alexa.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cTHE MARCOM ENGINE\u201d il nuovo modello di agenzia di marketing consente lo sviluppo di una nuova strategia di marketing<\/strong><\/p>\n \u201cTHE MARCOM ENGINE\u201d il nuovo modello di agenzia di marketing pone le basi per un approccio personalizzato e orientato al cliente di BMW e MINI. Perseguendo questo obiettivo, il BMW Group ha riorganizzato il proprio gruppo di agenzie marketing in Europa. Invece di 80 partner che operano a livello locale, l’azienda si concentrer\u00e0 su due agenzie di alto livello, i cui portfolio si integrano perfettamente l\u2019uno con l\u2019altro, con l\u2019obiettivo di implementare un nuovo concetto di marketing.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n I clienti sperimenteranno per la prima volta il nuovo approccio Sales and Marketing con il lancio della BMW iX e della BMW i4<\/strong><\/p>\n I clienti beneficeranno per la prima volta della nuova strategia Sales and Marketing del BMW Group con l’introduzione della nuova BMW iX e della BMW i4. I clienti BMW e MINI potranno usufruire di una gamma di funzionalit\u00e0 veicolo aggiuntive in costante espansione, disponibili sotto forma di upgrade digitali post-vendita, nonch\u00e9 di un processo di configurazione immediato e orientato al cliente con opzioni personalizzate.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n I clienti apprezzano i servizi premium di manutenzione e riparazione<\/strong><\/p>\n Il BMW Group sta inoltre lavorando con i suoi Concessionari per ottimizzare ulteriormente l\u2019offerta di servizi di manutenzione per le vetture. Una media di circa 15 milioni di clienti all’anno si affida al servizio di assistenza di non meno di 3.527 Concessionari BMW e 1.650 MINI in tutto il mondo, sottolineando l’importanza di questi programmi.<\/p>\n Per intensificare la sua crescita nel settore della mobilit\u00e0 elettrica, l’azienda ha gi\u00e0 formato, attraverso speciali programmi di formazione e perfezionamento professionale sull\u2019utilizzo sicuro dei sistemi ad alta tensione, pi\u00f9 di 2.000 dipendenti presso i suoi showroom tedeschi.<\/p>\n Il Gruppo continuer\u00e0 ad ampliare la propria offerta di prodotti: ad esempio, attraverso la diagnostica a distanza. Qualora il veicolo mostri un messaggio di errore sul display del veicolo, il cliente potr\u00e0 chiamare la propria concessionaria BMW direttamente dall\u2019auto. Previa autorizzazione del cliente, i dati del veicolo verranno condivisi in remoto (over-the-air) e l’addetto all’assistenza potr\u00e0 eseguire la diagnosi a distanza. Se il veicolo necessita di un intervento in officina, si potr\u00e0 facilmente fissare un appuntamento all\u2019orario desiderato.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Il segmento premium non pu\u00f2 esistere senza sostenibilit\u00e0 – anche per quanto riguarda il reparto Sales and Marketing<\/strong><\/p>\n Il BMW Group crede fermamente che non possa esistere \u201cpremium senza sostenibilit\u00e0\u201d, e ci\u00f2 vale anche per il reparto Sales and Marketing. Il Gruppo attualmente si impegna ad aiutare i propri clienti nella scelta di soluzioni appropriate e sostenibili riguardo prodotti e tipi di alimentazione, contribuendo in maniera significativa alla vendita di veicoli elettrificati che ha permesso al BMW Group di raggiungere gli obiettivi di CO2<\/sub> fissati dall’UE nel 2020.<\/p>\n Il BMW Group sta anche formando i dipendenti e i Concessionari affinch\u00e9 diventino ambasciatori dei valori di sostenibilit\u00e0. Inoltre, l\u2019organizzazione di vendita promuove tematiche come il riciclo e l’utilizzo di materie prime secondario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":53419,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[363,262],"tags":[],"class_list":["post-53416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bmw","category-novita"],"yoast_head":"\n
I clienti avranno la possibilit\u00e0 di acquistare veicoli personalizzati completamente online.<\/strong><\/p>\n