{"id":56971,"date":"2021-04-26T14:01:38","date_gmt":"2021-04-26T12:01:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abmnews.com\/blog\/?p=56971"},"modified":"2021-04-26T14:01:40","modified_gmt":"2021-04-26T12:01:40","slug":"lexus-premia-leccellenza-dei-suoi-concessionari-con-i-kiwami-awards-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abmnews.com\/blog\/lexus-premia-leccellenza-dei-suoi-concessionari-con-i-kiwami-awards-2021\/","title":{"rendered":"LEXUS PREMIA L\u2019ECCELLENZA DEI SUOI CONCESSIONARI CON I KIWAMI AWARDS 2021"},"content":{"rendered":"\n

Lexus ha premiato i 10 migliori concessionari Europei nei suoi Kiwami Awards 2021, riconoscendo l’eccellenza a tutto tondo raggiunta nelle condizioni commerciali pi\u00f9 difficili che il marchio ha mai affrontato.<\/span><\/p>\n

Considerata la particolarit\u00e0 di questi ultimi mesi, il rigoroso processo di valutazione dei premi, giunti quest’anno alla loro quinta edizione, ha tenuto conto del modo in cui i rivenditori hanno adattato le loro procedure e le loro sedi per garantire la salute e la sicurezza dei clienti e del personale, rispettando le restrizioni e le linee guida locali.<\/span><\/p>\n

I principi dell’ospitalit\u00e0 Lexus verso il cliente – trattare il cliente come se fosse un ospite nella propria casa – sono centrali per il marchio e sono stati mantenuti con successo mentre le aziende adattavano le loro attivit\u00e0 e processi. Nuovi metodi sono stati sviluppati in modo rapido ed efficace per garantire che le persone potessero ancora accedere ai servizi, al supporto e alle informazioni di cui avessero bisogno, sia per la vendita che per la riparazione e la manutenzione dei veicoli, con la certezza di aver adottato tutte le precauzioni necessarie per proteggere la loro salute e sicurezza.Le trattative da remoto con i responsabili delle vendite e le prove di guida nel rispetto dei requisiti di distanziamento sociale e di igiene sono tra i parametri che sono stati introdotti e sviluppati in modo significativo.<\/span><\/p>\n

La valutazione delle prestazioni dei rivenditori per i premi ha considerato le richieste e le visite di mystery shopper che hanno valutato ogni aspetto dell’esperienza del cliente, compreso quest’anno la stretta osservanza delle misure di sicurezza dettate dal Covid. A questi elementi si aggiunge il monitoraggio della cortesia, tempestivit\u00e0 e completezza di risposta, qualit\u00e0 delle strutture e dei servizi forniti. Lexus conta circa 300 concessionarie in tutta Europa ed i vincitori del premio Kiwami posso ritenersi i migliori (il premio prende il nome da una parola giapponese che significa appunto “perfezione”).<\/span><\/p>\n

Pascal Ruch, Vicepresidente TME responsabile di Lexus Europa, ha dichiarato: <\/span>\u201cI nostri concessionari hanno dovuto affrontare circostanze senza precedenti nell’ultimo anno, dando la priorit\u00e0 alla salute e alla sicurezza dei loro team e dei loro clienti, facendo anche del loro meglio per mantenere la migliore esperienza omotenashi per i clienti Lexus. I loro sforzi sono stati eccezionali e sono orgogliosi di come siano stati in grado di mantenere standard cos\u00ec alti di assistenza clienti e qualit\u00e0 aziendale in condizioni operative cos\u00ec impegnative.<\/span><\/i><\/p>\n

“I Kiwami Awards premiano coloro che hanno ottenuto le migliori performance a tutto tondo, ma il nostro sincero ringraziamento va a tutti i nostri rivenditori che hanno lavorato instancabilmente nell’ultimo anno a sostegno del marchio Lexus.”<\/span><\/i><\/p>\n

\u201cIn Italia il concessionario Lexus Padova si \u00e8 aggiudicato per il terzo anno consecutivo il premio Kiwami –<\/span><\/i> ha commentato Maurizio Perinetti Direttore di Lexus Italia <\/span>– A Riccardo Pitteo e a tutto il suo team va il nostro riconoscimento e apprezzamento per aver interpretato sempre ai massimi livelli i valori di eccellenza, qualit\u00e0 e ospitalit\u00e0 peculiari del nostro brand. Un premio quest’anno molto significativo segnato da momenti critici a cui la nostra organizzazione ha saputo reagire in modo efficace e tempestivo. “<\/span><\/i><\/p>\n

Con la pandemia di Covid-19 che impedisce la cerimonia della tradizionale consegna dei premi, a ciascun vincitore \u00e8 stato inviato, insieme al premio, un video messaggio personalizzato per celebrare il successo.<\/span><\/p>\n

Premio I vincitori del Kiwami 2021 sono:<\/span><\/p>\n