Il BMW Group \u00e8 impegnato in un processo di evoluzione e trasformazione della tecnologia verso standard di sostenibilit\u00e0 circolare. Questo significa che l\u2019attenzione ed il focus sulla sostenibilit\u00e0 per l\u2019azienda vanno oltre lo sviluppo di auto sofisticate a propulsione elettrica.<\/p>\n
In particolare, gli obiettivi di sostenibilit\u00e0 del BMW Group si estendono all\u2019intero ciclo di vita del prodotto: dalla scelta di energia pulita per gli impianti di fabbricazione a quella delle materie prime e di tutta la catena di approvvigionamento, dalla produzione fino al recycling completo del prodotto. L\u2019elettrificazione e la sostenibilit\u00e0 corrono di pari passo con l\u2019evoluzione dei processi retail, che includono una nuova relazione con il mercato.<\/p>\n
Ecco perch\u00e9 BMW Roma inaugura oggi ufficialmente il rinnovato Urban Store di via Barberini. \u00c8 un progetto pilota a livello mondiale improntato ad un\u2019evoluzione del rapporto con il cliente, molto pi\u00f9 focalizzato sulla customer experience.<\/p>\n
Integrato con soluzioni di comunicazione digitale nei principali touch point della \u201ccustomer journey\u201d del cliente, ha richiesto un investimento di 1 milione di Euro. Lo store \u00e8 anche il primo caso al mondo di utilizzo del nuovo logo BMW nelle insegne esterne. In esclusiva per lo Urban Store di via Barberini, sono state implementate numerose soluzioni digitali avanzate (normalmente non presenti in concessionarie \u00abstandard\u00bb), come ledwall di grandi dimensioni, video-band, proiezioni a 360\u00b0.<\/p>\n
A distanza di 7 anni dall\u2019inaugurazione di questo innovativo brand showroom (che fu aperto ufficialmente il 7 marzo 2014), il BMW Roma Urban Store si posiziona nuovamente come progetto pilota innovativo a livello mondiale nella relazione con il cliente per un\u2019esperienza d\u2019acquisto interattiva e all\u2019avanguardia.<\/p>\n
Alla base di questo approccio, la determinazione da parte del BMW Group di offrire un\u2019esperienza omnicanale che integri il digitale (per la parte di ricerca delle informazioni o anche il primo contatto) e la relazione umana (l\u2019esperienza diretta, la spiegazione del prodotto e il test drive). Per questo motivo nella strategia dell\u2019azienda c\u2019\u00e8 la ricerca costante di momenti da condividere con i clienti, dove trasmettere la passione e il legame con il marchio.<\/p>\n
Tre le linee guida: centralit\u00e0 del cliente, sostenibilit\u00e0 ed esperienza di brand. In questo modo il BMW Group si proietta verso il futuro del retail in campo automobilistico: dall\u2019accoglienza alla consegna della vettura, il Brand si esprime in un processo integrato, fatto di suggestioni, persone e processi.<\/p>\n
Un design sostenibile nella scelta dei materiali, delle soluzioni espositive e delle tecnologie offerte permetter\u00e0 di coinvolgere i visitatori in ogni possibile punto di contatto con la marca, attraverso la guida di una figura chiave introdotta gi\u00e0 da qualche anno dal BMW Group: il Product Genius. Con il suo supporto, il cliente affronter\u00e0 il suo viaggio personale all\u2019interno della marca attraverso la scoperta, l\u2019interesse, il gradimento, la valutazione e – infine – la decisione di acquisto che verr\u00e0 finalizzata con il venditore.<\/p>\n
\u201cL\u2019anno che ci siamo lasciati alle spalle \u2013 ha dichiarato Massimiliano Di Silvestre<\/strong>, Presidente e Amministratore Delegato di BMW Italia – ha modificato molti aspetti della nostra vita e del modo di fare business, accelerando cambiamenti da cui non faremo marcia indietro nel futuro. Ecco perch\u00e9 abbiamo ritenuto che fosse opportuno mettere ancor pi\u00f9 il cliente al centro con le sue nuove esigenze, motivazioni ed incertezze. Da qui l\u2019importanza di una Customer Orientation autentica, supportata, alimentata dal Product Genius come interlocutore privilegiato per i nostri Clienti, l\u2019importanza dei customer insights, cio\u00e8 delle reali aspettative dei nostri Clienti, ma anche la capacit\u00e0 di costruire esperienze fatte \u201csu misura\u201d del Cliente con momenti leggendari all\u2019interno del processo di approccio al Brand e di decisione di acquisto\u201d.<\/p>\n \u201cAlla base \u2013 ha poi proseguito Di Silvestre – di questo rinnovato Urban Store di via Barberini, che per la seconda volta nella sua storia rappresenta un\u2019anteprima mondiale del nostro processo di vendita, c\u2019\u00e8 la convinzione che senza una maggiore attenzione all\u2019esperienza del cliente, il Retail rischi di allontanarsi dalla comprensione profonda degli acquirenti. In questo senso, il nuovo store esprime l\u2019esigenza di tornare a coltivare un rapporto individuale e personalizzato con il cliente\u201d.<\/p>\n \u201cMa per farlo oggi \u2013 ha spiegato Di Silvestre – abbiamo bisogno di intuizioni e tecnologie guidate dai dati, oltre che dalla giusta mentalit\u00e0 del nostro personale. La corretta raccolta e lettura dei dati ci consentir\u00e0 di capire quali siano le reali aspettative dei Clienti per offrire loro soluzioni non generiche, personalizzate, verticali, allineate alle loro necessit\u00e0 di mobilit\u00e0. I pilastri della nostra direzione strategica sono allora: un’esperienza indimenticabile per il cliente e un capitale umano competitivo alimentato dai dati e dalla tecnologia\u201d.<\/p>\n \u201cIn sintesi \u2013 ha concluso Di Silvestre<\/strong> – la tecnologia dei dati e la digitalizzazione perfettamente integrata nei processi retail sono gli strumenti utili a generare l\u2019esperienza del Cliente. Il vero punto focale rimane la capacit\u00e0 di generare una relazione umana di altissimo livello sia nell\u2019esperienza fisica che digitale. Sar\u00e0 infatti la relazione umana calda, professionale, affascinante a fare la differenza. Noi vogliamo guidare la rivoluzione della mobilit\u00e0 sostenibile ed essere il punto di riferimento dei clienti attraverso automobili, motociclette e servizi straordinari. Vogliamo far loro sognare il mondo delle mobilit\u00e0 di domani e accompagnarli nel futuro. Emozionarli e alimentare la loro passione. Vogliamo essere una destinazione. La loro destinazione.<\/p>\n Per raggiungere questo obiettivo strategico, non basta lo sviluppo tecnologico, l\u2019elevato livello di connettivit\u00e0 ed il design avanzato dei nostri prodotti, occorre un elemento differenziante, un nuovo concetto di retail che integri la nuova esperienza digitale con la straordinaria relazione umana. Cos\u00ec vogliamo fare la differenza. Il BMW Roma Urban Store \u00e8 il laboratorio avanzato capace di esprimere questo approccio al massimo livello.\u00a0 E siamo orgogliosi di avere scelto Roma come primo mercato al mondo per avviare questo approccio\u201d.<\/p>\n \u201cAll\u2019inaugurazione di sette anni fa \u2013 ha ricordato Gianluca Durante,<\/strong> Amministratore Delegato di BMW Roma – l\u2019allora membro del board Ian Robertson aveva ricordato come questo fosse nato come un luogo interattivo, un luogo dove avremmo voluto che tutti i nostri clienti potessero sempre sentirsi benvenuti. Il nostro obiettivo, allora come oggi, \u00e8 di offrire ai nostri clienti una grande esperienza sensoriale a tutto tondo del marchio BMW e un processo perfettamente integrato quando si tratta di acquistare un\u2019auto, dalla prova su strada all\u2019acquisto finale. Oggi facciamo un nuovo decisivo e innovativo passo in quella direzione\u201d.<\/p>\n L\u2019esperienza del cliente. Un percorso di acquisto fatto di 5 touchpoint<\/strong><\/p>\n La direttrice principale di movimento del cliente nell\u2019ambiente \u00e8 architettonicamente evidenziata da elementi di illuminazione lineari che creano un \u00abcorridoio\u00bb preferenziale, una passerella intorno alla quale si trovano delle aree tematiche. Aree tematiche dedicate a differenti attivit\u00e0 (consulenza di prodotto, attesa, esposizione di oggetti lifestyle) caratterizzate da elementi di allestimento dedicati e sostenibili (sia in termini di materiali che di design) che ne evidenziano la finalit\u00e0 di utilizzo.<\/p>\n Durante tutto il percorso, il cliente sar\u00e0 guidato da un BMW Product Genius che offrir\u00e0 il suo supporto e la possibilit\u00e0 di esprimere in modo completo le proprie aspettative e necessit\u00e0.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n TOUCHPOINT 1 – Benvenuto<\/strong><\/p>\n Il primo touchpoint coincide con l\u2019ingresso dello store dove sar\u00e0 posizionato un ledwall con la possibilit\u00e0 di collegarsi al configuratore interattivo, qui il cliente sar\u00e0 accolto dal Genius e verr\u00e0 introdotto nella customer journey a seconda delle sue necessit\u00e0 e aspettative.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n TOUCHPOINT 2 – Consultazione<\/strong><\/p>\n Proseguendo nel percorso, il touchpoint 2 prevede la fase di consultazione. Dopo un\u2019analisi approfondita delle necessit\u00e0 e aspettative del cliente, sar\u00e0 compito del Genius spiegare le funzioni e la configurazione del veicolo, grazie anche al supporto dell\u2019ecosistema IT per fornire una Product Experience totalmente immersiva. In questa area si trovano dei sensori di prossimit\u00e0 installati a soffitto, collegati a tre diversi monitor: al passaggio del cliente, i video nei monitor cambieranno proiezione, illustrando differenti contenuti di prodotto o relativi alla partnership attive del BMW Roma Urban Store.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n TOUCHPOINT 3 \u2013 Test Drive<\/strong><\/p>\n Dopo una Product Experience a 360\u00b0, il terzo touchpoint prevede un vero e proprio Test Drive. Partendo dalle necessit\u00e0 del cliente e dalla disponibilit\u00e0 del Genius, si provveder\u00e0 a pianificare la Test Drive Experience, anche nella modalit\u00e0 Test Drive@Home, presso l\u2019abitazione del cliente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n TOUCHPOINT 4 \u2013 Offerta<\/strong><\/p>\n A questo punto il cliente viene accolto da un Sales Advisor nei salottini. Qui il Sales Advisor, partendo dalla configurazione iniziale del Genius, formuler\u00e0 l\u2019offerta finale con il pacchetto di servizi, aggiungendo gli optional, le opzioni di ricarica e i servizi finanziari e formalizzando l\u2019offerta finale.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n TOUCHPOINT 5 \u2013 Consegna<\/strong><\/p>\n Il touchpoint finale prevede la consegna del veicolo nel Luxury Delivery Hub al St. Regis Hotel (situato a poca distanza dallo store di Barberini). Per coprire con maggiore efficienza tutte le consegne, sar\u00e0 disponibile anche un secondo Delivery Hub presso la sede principale di BMW Roma in via Salaria o attraverso il servizio di Delivery@Home. Il Product Genius rimarr\u00e0 a supporto del cliente durante tutto il suo percorso.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":62380,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[363,262],"tags":[],"class_list":["post-62379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bmw","category-novita"],"yoast_head":"\n