L\u2019analisi, realizzata in cooperazione con l\u2019Universit\u00e0 Goethe di Francoforte, riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri Paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna.<\/p>\n
Lo studio, nella sua ottava edizione, ha raccolto 265.000 giudizi di consumatori italiani sul servizio ricevuto da 1.616 aziende in 158 diversi settori dell\u2019economia. Renault Italia dimostra, cos\u00ec, con quanta considerazione e positivit\u00e0 gestisce ogni richiesta dei suoi clienti.<\/p>\n
criteri rigorosi, basati sulla customer satisfaction<\/p>\n
Il titolo di \u201cMigliori in Italia-Campioni del Servizio 2022\u201d, introdotto dal 2013 dall\u2019Istituto di Qualit\u00e0 tedesco ITQF, valuta la qualit\u00e0 del servizio clienti delle aziende italiane. Agli intervistati \u00e8 stato chiesto se fossero clienti (attuali o degli ultimi 3 anni) delle aziende in rassegna e se avessero ricevuto un servizio molto buono. Dalle risposte si calcola la quota percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio di ciascuna azienda: il \u201cService Experience Score\u201c (SES). Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i \u201cCampioni del Servizio\u201d.<\/p>\n
LA RELAZIONE con i clienti al centro della strategia RENAULT<\/p>\n
Da diversi anni, Renault pone il cliente al centro della sua strategia e della sua politica commerciale. Questo riconoscimento conferma la mission dell\u2019azienda orientata alla customer experience: accompagnare il cliente in tutto il suo percorso di relazione con la Marca, al fine di offrire un\u2019esperienza coerente, positiva e fidelizzante.<\/p>\n
Il Costruttore, insieme alla sua Rete, ha agito in questi anni per trasformare radicalmente l\u2019esperienza cliente, con l\u2019obiettivo di renderla sempre pi\u00f9 semplice ma efficace al tempo stesso, impegnandosi su 3 assi principali: le persone, i processi e gli strumenti digitali. Questo premio rappresenta, pertanto, una garanzia di qualit\u00e0 del servizio e il riconoscimento di un progetto aziendale assolutamente centrato sulla clientela. Acquistare un\u2019auto \u00e8 un impegno economico oneroso, che pu\u00f2 essere fonte di interrogativi che richiedono consulenza ed accompagnamento. La Marca e la rete di concessionari Renault si adoperano quotidianamente per offrire ai clienti risposte personalizzate, basate su ascolto attento, accompagnamento su misura e grande reattivit\u00e0.<\/p>\n
In coerenza con questo approccio e con il piano strategico Renaulution, Renault ha lanciato la nuova firma Renault Care Service<\/em>, che esprime perfettamente il concetto secondo cui la Marca non si propone solo di fornire servizi di assistenza post vendita ma desidera soprattutto prendersi cura dei suoi clienti e delle loro automobili.<\/p>\n Siamo davvero fieri di aver ottenuto il titolo di \u201cMigliori in Italia-Campioni del Servizio 2022\u201d. \u00c8 grande motivo di orgoglio per il nostro team Quality & Services e la rete dei concessionari che quotidianamente lavorano per raggiungere l\u2019eccellenza nella customer experience. <\/em>Renault, che si pone come obiettivo prioritario la massima soddisfazione del cliente in tutta la sua esperienza con la Marca, continua cos\u00ec nella sua mission di accompagnare il cliente, semplificando ed innovando costantemente le modalit\u00e0 di interazione, attraverso le tecnologie digitali<\/em>. <\/em><\/p>\n Raffaele Fusilli, Direttore Generale Renault Italia<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":63437,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[293,307],"tags":[],"class_list":["post-63436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-news","category-renault"],"yoast_head":"\n\n