{"id":65095,"date":"2022-02-02T14:12:23","date_gmt":"2022-02-02T13:12:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abmnews.com\/blog\/?p=65095"},"modified":"2022-02-02T14:12:26","modified_gmt":"2022-02-02T13:12:26","slug":"elogy-logistica-avanzata-e-servizi-post-vendita-per-le-commerce-unopportunita-strategica-per-le-imprese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abmnews.com\/blog\/elogy-logistica-avanzata-e-servizi-post-vendita-per-le-commerce-unopportunita-strategica-per-le-imprese\/","title":{"rendered":"eLogy: logistica avanzata e servizi post vendita per l\u2019e-commerce, un\u2019opportunit\u00e0 strategica per le imprese"},"content":{"rendered":"\n<p>Il commercio elettronico influisce in maniera significativa sull\u2019organizzazione della logistica e dei <strong>trasporti<\/strong> e rappresenta sicuramente un elemento di sviluppo per le imprese in continua espansione. \u00a0Sul fronte del trasporto tuttavia \u00e8 opportuna una riflessione sullo stress che questo segmento subisce a causa dell\u2019esasperazione del <em>just in time<\/em> e della gratuit\u00e0 di consegne e resi, che alcuni operatori offrono in modo massivo per implementare il livello di servizio e la soddisfazione del cliente. Questo rende necessarie soluzioni sempre pi\u00f9 all\u2019avanguardia per efficientare i processi, attraverso sistemi tracciabili in tutta l\u2019attivit\u00e0 post vendita.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Mentre le piattaforme online dedicate allo shopping e i social commerce \u00a0hanno avuto un impulso innovativo costante negli ultimi anni, la stessa cosa non si pu\u00f2 dire dei processi che gestiscono tutte le attivit\u00e0 di post vendita che deriva dall\u2019e-commerce e, in particolare, per tutte quelle azioni legate alla logistica, alla gestione del magazzino e alle spedizioni.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u201cPer sopperire a tale mancanza del mercato \u00e8 nata <strong>eLogy,<\/strong> un nuovo paradigma che offre alle aziende di vendita online un servizio di logistica proattivo alla loro domanda, dove la digitalizzazione della filiera di <em>Warehousing &amp; Fulfilment<\/em>, il concetto di <em>information care<\/em> ai clienti e la lettura evoluta dei dati la rendono <strong>unica in tale mercato<\/strong>. Questa piattaforma si pu\u00f2 integrare con qualsiasi sistema di vendita e una volta collegato il cliente ha a disposizione una panoramica di tutti gli ordini e le spedizioni\u201d, racconta Marco Lanzoni, Ceo e Fondatore di eLogy.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Nel commercio elettronico la puntualit\u00e0 e l\u2019affidabilit\u00e0 di consegna sono tutto: il cliente che acquista in rete si aspetta un servizio in tempi brevi, impeccabile e preciso ed \u00e8 proprio alla <strong>logistica<\/strong>,<strong> il fulcro dell\u2019e-commerce<\/strong>, che spetta il delicato compito di gestire l\u2019intera catena di distribuzione e di coordinare, dal punto di vista strategico e pratico, tutto ci\u00f2 che \u00e8 coinvolto nel flusso di prodotti, facendo in modo che quanto richiesto dal cliente arrivi all\u2019indirizzo da lui indicato.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A questo proposito eLogy ha implementato una serie di servizi: si parte da un algoritmo capace di scegliere in base all\u2019<strong>ordine<\/strong> e al <strong>cap<\/strong> il <strong>corriere pi\u00f9 performante<\/strong>, per passare a dei <strong>bot<\/strong> che tramite <strong>whatsapp<\/strong> aggiornano l\u2019utente finale sullo stato della spedizione, fino a un\u2019ottimizzazione delle giacenze e dei resi.<\/p>\n<p>La piattaforma gestisce anche eventi come i carrelli abbandonati: tramite <strong>call center<\/strong>, gli operatori possono recuperare questi ordini e seguire le fasi di <strong>up sell<\/strong> e <strong>cross sell<\/strong>. Tali funzioni garantiscono una <strong>maggiore efficacia dei processi di consegna<\/strong> e, conseguentemente, un aumento del grado di soddisfazione e di fidelizzazione dei clienti. Inoltre, \u00e8 possibile analizzare la redditivit\u00e0 e le potenzialit\u00e0 dei clienti stessi, al fine di lanciare campagne di mail o sms marketing altamente performanti.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Se oggi \u00e8 possibile comprare i prodotti desiderati stando comodamente seduti sul divano per poi riceverli qualche giorno dopo a casa, dunque, \u00e8 anche per merito di tutto quel turbinio di attivit\u00e0 che viene portato avanti \u201cdietro le quinte\u201d, grazie all\u2019implementazione di avanzate tecnologie di gestione, in tempo reale, di tutti i processi di post vendita, dal <strong>carrello digitale alla porta di casa dei clienti<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019approccio tecnologico e la peculiarit\u00e0 della piattaforma, con una fase di test a fine 2019 e l\u2019avvio delle attivit\u00e0 nel 2020, hanno trovato fin da subito un forte riscontro nel settore, raggiungendo una <strong>crescita a doppia cifra<\/strong> e aprendo nuove succursali anche all\u2019estero, nonostante il fatturato delle imprese italiane di trasporti e logistica, secondo i dati presentati dall\u2019Ufficio Studi Confartigianato, sia crollato del 17,5% nel 2020.<\/p>\n<p>\u201cIl boom dell\u2019e-commerce europeo, cresciuto nel 2020 di 757 miliardi di euro, 10% in pi\u00f9 rispetto all\u2019anno precedente* (*rapporto europeo sull\u2019e-commerce 2021), su cui la pandemia ha avuto un forte impatto, insieme ai cambiamenti delle tradizionali tratte di consegna delle merci, hanno confermato la nostra visione della necessit\u00e0 di rafforzare la distribuzione locale e la consapevolezza dell\u2019importanza della digitalizzazione della <em>supply chain<\/em>. Ci siamo concentrati sulla visibilit\u00e0 dell\u2019intero processo di <strong>post vendita<\/strong>, una delle sfide storiche della logistica, ottenendo sia maggiore tempestivit\u00e0 e tracciabilit\u00e0 delle informazioni, sia un deciso miglioramento dell\u2019efficienza e qualit\u00e0 del processo di distribuzione\u201d, sostiene Marco Lanzoni.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Ultimo, ma non meno importante, \u00e8 la progressiva <strong>internazionalizzazione<\/strong> dei servizi della piattaforma; se nel 2021 eLogy ha gestito spedizioni in 12 Paesi del Mondo, oltre all\u2019Italia, in Spagna, Portogallo, Francia, Germania, Romania, Stati Uniti, Canada, Australia, Belgio, Olanda e in Lussemburgo, oggi la sua strategia di espansione \u00e8 quella di rafforzare la sua quota di mercato anche nel resto dell&#8217;Europa e in America Latina attraverso partnership con strutture logistiche presenti nei vari paesi, tanto che il software \u00e8 stata progettato per essere <strong>multi magazzino<\/strong> e <strong>multi country<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Nella situazione attuale, ora pi\u00f9 che mai eLogy si rivela il partner ideale per coloro che intendono affrontare in maniera rapida <strong>la transizione dal mondo offline al mondo delle vendite online<\/strong>, costretti a ripensare e a ridefinire il proprio modello di business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":65096,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[293],"tags":[],"class_list":["post-65095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-news"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>eLogy: logistica avanzata e servizi post vendita per l\u2019e-commerce, 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